眼看双十一即将到来，漏单、错单、超卖、重复发货，爆仓拒接单、高峰系统瘫痪、买家下单不付款，对账不准，销售高潮，绩效混乱，人心不稳。种种内忧外患让电商人应接不暇，那么如何备战双11，商派顾问团来支招，九招秘籍解析订单王的奥秘。
第四招：仓储物流协同化
发货、发货 还是 发货
①多人审单，用流水号、成交时间进行分工，支持多仓管理，支持物理仓、虚拟仓管理；灵活的库位管理，区位+架位+货位的管理方式，便于仓储人员快速作业；
②快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核，支持商品重量设置，可以预估物流成本，及订单称重再次校验订单中商品正确性。滞销品报表、缺货率报表、商品销售排行、商品售后量统计。
③均衡各快递公司的收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓
第五招：催款 大促催付，四两拨千斤
大促为什么需要催款
售中部门客服催款是整个催付流程的关键
①双十一期间，售前客服压力巨大，售中需要分担售前实时催付压力；
②售中与属旺旺子账号，方便售前客服分流转发；
③跟进静默下单付款情况，进行批量催付等实施；
④批量催付效果跟进、术语评估、时间点评估；
⑤准备大量小礼品，可供催付人员分配给客户；
第六招：员工激励 厚积薄发 ，全力出击
①通过数据统计，数据分析，绩效考核考核大促员工绩效，大促前开动员会
②人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队大促有效合作
③在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式
④物质激励，不同阶段阶梯目标奖励
第七招：页面调整
由于“双十一”的特殊性，所有买家也会理解到商家的紧张，因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌，让顾客理解、包涵卖家的工作。活动结束后卖家可及时调整页面，同时微博直播，店内可嘉致歉Banner，致歉的短信、邮件、话术来同时促使顾客快速下单和付款。
第八招：查件
查件分为两种一是发出的货物跟踪，二是寄回的退换包裹跟踪
第一种：冬季来临，快递爆仓越来越频繁，到货速度约比平时慢3-5天，偏远地区甚至长达一周以上，快递查件人员反馈速度慢，并对顾客承诺会在X小时内给予答复，将快递公司及单号分类整理，待空闲时间，统一查询回复。
第二种：负责退货处理的客服，将签收的包裹按快递分类堆放，紧急的顾客也可优先退款。
第九招：售后收尾
售后要点：①【数量】双十一后一周的客服数量都需要较平时增加
②【咨询】其中，十二日销售仍会较高；之后，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息
③【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况；如有缺货或者退换货需要准备安抚致歉方案，避免投诉~
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