您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

购物车流失的原因 怎样留住购物车里的订单

来源:http://info.hhczy.com 编辑:UKI 2014-10-29 | 标签: 购物车 获取订单 |
浏览:4370

双十一来了,双十二也快了,想必大多数商家都在关注流量问题,但是你有没有想过,如何转化利用现有的流量?毕竟,吸引流量的最终目标是实现转化,而挽回流失订单就是促进转化的最有效的方法之一。购物车里的订单都是有极大成交可能的订单。与其花费很多资金吸引新流量,不如花多点时间去挽回这里的精准订单。

一、购物车的作用

对买家来说,购物车的作用主要有三类:

第一类是将购物车作为购买决策的参考,这类买家占比比较大。这些消费者习惯将店铺类似的宝贝放到一起,在购物时互相比较,从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠,所以主要是通过购物车比价然后购买。因此,他们会根据预算来选择,这部分买家偏重于理性消费。

第二类买家是把购物车当成结算工具,这部分客户占比也不小,特征是购买需求非常明确的买家,他们一般完成宝贝选择后,会直接奔赴收银台完成付款,接着就等待宝贝上门。这部分的客户以男性为主。

第三类买家是将购物车作为临时收藏,代替了收藏夹功能,这类消费者一般对宝贝有购买意向和兴趣,只是出于某些原因犹豫不决,才把宝贝放入购物车,以便后期再作考虑。

二、购物车延迟付款原因

延迟付款的原因一般有以下几种:

1、对产品有疑虑:想买的宝贝有很多销量,但是没有评价,所以要等有评价后再说;

2、多款取舍:购物车有很多喜欢的宝贝,但是总价超出了预算,所以纠结考虑中,需要进行取舍;

3、同类比较:几个店铺的宝贝都比较过了,所有有兴趣的都放进了购物车,但还有做出最后选择。

三、购物车订单流失客户的类型

对于购物车订单流失的用户,我们可以分为两类。

第一种是想买,但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走的,即“贪小便宜”;

第二种是决定在你店铺购买,但是因为一些意外只能先放在购物车,打算稍后再付款,但是时间长了难免忘记,或者对于宝贝不再感兴趣了,这种属于健忘型客户。

1、贪小便宜型

针对第一种客户,掌柜的可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,但是这些优惠不要让所有的买家都能享受到,而是要买家加入购物车一段时间后才出现,这样可以通过价格和相关因素,刺激买家付款。

例如:给买家直接折上折,让买家能花费更少的钱购买宝贝;也可以设置优惠券,提高本次成交的客单价,或者是提供包邮等。总的来说,这种客户的心理特点就是哪里有优惠选哪里,让买家觉得你家最优惠,就达到我们的目标,促成成交了。

2、健忘型

对于健忘型的买家,卖家们首先做的是各种提醒,提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款,库存紧张快没货了。

四、购物车复合式提醒

1、旺旺提醒

让客服在旺旺上对买家进行提醒,优点是操作简单,打开聊天窗口,复制粘贴就可以了。但是这种方式的缺点是及时性不好,毕竟客户在线时间不固定,当买家看到信息时,可能已经不想购买了。这种方式还有一个不足,是人工成本高,特别是大促的时候,效果不会很理想。

2、短信提醒

短信提醒及时性比较高,不会存在客户看不到的情况,这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰,而且短信提醒不能直接打开购物车,事后客户也有可能忘掉,因此流失也很大。最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信,但是时间点很难把握,此外文案上也要进行优化,不能让客户觉得厌恶。

3、官方消息通道

最后,卖家可以通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。这种方法可以弥补前面两种方法的不足,但也存在无法同步的不足,因此卖家要根据具体情况,多采用最适合自己的方式,提高商品刺激的到达率。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

热门文章

  • 1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?
    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好,还是主图带营销文案比较好?”、“产品突然被大批量下架是什么原因?”……大泽收集了一些常见问题,希望能给商友一些启发~

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会