摘要：店铺运营四大模块（产品结构，页面呈现，客户服务，推广流量），其中前3个占比了3/4的重要性。我们应该将运营的重心从追求店铺流量转移到店铺的产品结构，页面呈现和客户服务中来
【运营寄语】营销真正的核心绝对不是关注科技，渠道，工具技巧，而是关注人。
一个故事（选自@晏涛三寿 ）
世界杯火热开赛，网络突然盛传一段子：27岁的安徽小伙李某，为全程观看世界杯，辞去了某公司年薪超百万（也有说10万）的营销经理职位！他说，2002年国足出线让他疯狂爱上足球，但工作越发繁忙让他无暇看球。他认为：“工作并不能是生活的全部，应该在适当的时间让自己停下来看看。反正公司有老爸负责，而且老爸身体还健康”。
毫无疑问最后一句亮瞎了无数人的眼。你没有这样一个老爸就没有他如此的洒脱，这才是真相。
一个事实
我们看多了@17号 @老单 的直通车打造爆款的神贴，可是每日愁眉苦脸依然开不好车；我们听多了老A电商@零一 @三十二 老师的课程，店铺依然苦苦没能实现七天螺旋成交后的巅峰延续。我们会去抱怨，直通车亏本烧钱，淘宝分配的自然流量不给力。其实，这些都只是运营店铺的初级技巧带来的局限性和痴迷性。如果我们没有看到网上某些店铺创造营收神话的真相，注定我们做不好店铺，成为不了一个有逻辑思维的店铺运营管理人员。 《微机四伏》书中提到成功是不可以复制的，听起来是有些沮丧甚至令人难以信服。但成功也的确是可以总结并借鉴其经验的，不代表我们不能看清其中的真相。
一张图看懂运营真相（@电商不难 ）
从成交额的公式我们看到，我们很多人迷失在了店铺流量这块。将做不好店铺的原因归结于店铺没有访客。正如@子道 老师分解后的店铺运营四大模块（产品结构，页面呈现，客户服务，推广流量），其中前3个占比了3/4的重要性。我们应该将运营的重心从追求店铺流量转移到店铺的产品结构，页面呈现和客户服务中来。
一句话读懂营销的逻辑真相
营销就是塑造企业自身和产品形象，最终卖货的一系列活动。
营销的起点就是塑造，通过分析消费者-挖掘需求-互动分享-客户管理-塑造出消费者内心的信任感，最终消费者对自己的内心感知进行买单。企业的一切商业活动首先都是需要围绕人进行展开的，它就要求我们在某个渠道进行活动策划的时候，要想着活动方案对消费者的吸引点和价值点。通常的活动策划可以按照5个原则进行设计：活动目的明确，效果可量，规则简单，利益捆绑，有趣好玩。
细节是营销思维最直接的体现
1.产品结构就是为消费者提供指路导航（首页排版案例一）
2.页面呈现就是关注消费者的视觉感受（双11悬浮案例一）
人对数字和免费的敏感度远大于抽象化的文案。原先悬浮写有关注抽奖区和限量秒杀区，后来改成抽奖免单区和11.11元秒杀区，这样的改变是对文案细节的呈现考究。
3.客户服务（信任产生于互动，互动是即时性的产物）
回想一下，现实中我们对一个人产生信任感或好感是不是都会在经历了相处和沟通后产生的？消费者往往在购买商品时，容易将自己奉为上帝，对商家而言，消费者掏钱买服务也决定了消费者的确是上帝。他们期望得到一对一的VIP服务，需要在交流的时候，得到即时性的信息回复，从而得到被重视的身份感。快速的回复从人性上讲是有利于建立人与人之间互动的，足够多的即时互动，产生的信息就会迅速建立起两人的信任感。而正是因为相互间的信任感，才促进了交易的进行。如果，一个人说话后，过了大半天才得到回复，给人再次进行互动的欲望会降低。所以，在这一点上，无论我们是淘宝天猫开店，还是微信微博卖货，亦或是生活中与人交往，都需要明白即时性的互动交流可以建立信任。
承诺过度=透支信任（GOTRIP案例真假难辨）
为了吸引注意力，让大批顾客进店浏览，增加店内商品曝光，从而提高商品被购买几率。我们常常在编写文案进行店铺活动策划的时候，采用夸大或者夸张性词语。让那些怀着较高期望值的客户，进店后或者消费后的客户产生不满。从而降低了潜在顾客转变为新顾客，亦或新客户转变为老顾客的可能几率。
定位营销就是深度挖掘现有客户
如今零售市场的现状是，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点。占领细分类目的市场，就能占领一片需求蓝海。通过现有客户，进行深度挖掘，就能更好的展开营销活动。茵曼是一个广为人知的精准人群定位案例。通常我们会根据自己店铺的产品属性来做人群定位，性别女，年龄25-30岁，兴趣爱好运动一族，薪资水平5k-1W白领等等，试问这个真的能叫精准定位吗？TOP店铺仅仅是因为有这样的定位就拥有了海量的订单吗？显然真正的定位是他们比我们日常的认知更深了一层，她们在我们常见定位的基础进行了深度挖掘，比如今年茵曼和百雀羚通过2家数据的分析对比后，发现各自品牌消费者的消费习惯和层级有高度重叠而策划了“货未发，礼先到”的预售联合营销。2家店铺的老顾客对品牌的信任度忠诚度，是活动成功引爆的催化剂。
【结束语】营销是一场获取用户信任的心理博弈；在营销工作中涉及的店铺广告丶文案创意丶活动策划丶明星代言丶互动交流丶口碑评价等等，背后潜藏的真相都是为了获取用户信任，这里的信任包括产品，视觉，客户服务本身的传递，还有社会权威性的信用背书和消费者的口碑。谨记，不信任，无营销；建立信任感几乎成了现在企业连续性成功营销中的基础设施。
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