5月21日消息，为配合618电商大促活动，顺丰将推出电商助销解决方案：仓配全国一口价、仓储618高峰应对方案、退换货等服务。
仓配全国一口价
据悉，顺丰全国一口价服务建立在分仓备货服务（顺丰分仓备货，即电商商家根据销售预测，提前备货至顺丰仓库，实现就近发货、区内配送、急速送达）基础上，将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包，提供5仓一口价和3仓一口价等三种方案，供客户自由选择。
5仓一口价，即分仓至广州、上海、北京、武汉、成都等五大分发中心（RDC），可覆盖全国24个省市。在价格方面，首重13元，续重2元，此费用包含仓内操作费、存储费和快递配送费；3仓一口价A类，即分仓至北京、广州、成都分发中心，可覆盖24个省市；3仓一口价B类，即分仓至北京、上海、成都分发中心，可覆盖19个省市。3仓一口价按月度运费阶梯收费，首重低至14元，续重3元。90%的城市可现实24小时内到货。
618高峰应对方案
顺丰相关负责人表示，618活动期间，商家订单量爆增可能引起订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题。
为应对这些问题，顺丰制定了解决方案，保证90%订单做到当日达或次日达。此外，顺丰还制定了1小时响应机制，即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈，最高级别4小时内处理完毕。
退换货服务
此外，据了解，为解决大促激情购物后的退换货难题，顺丰还推出了退换货服务，商家只需获取消费者退换货需求，并通过系统将订单信息输送给顺丰，顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等，为商家和消费者实现一站式退换货。
据悉，顺丰内部要求，在处理退货服务时，顺丰小哥要2小时内主动联系消费者并上门验收退货物品。在处理换货服务时，顺丰小哥1小时内到商家或顺丰仓库领取新货，派送新货时，将先验旧货（如无问题）再交付新货。
据了解，此次顺丰推出的助销方案中，每项服务各有侧重：仓配全国一口价将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包，实现了仓配费用的透明和可预知；仓储618高峰应对方案可有效应对高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉等异常紧急问题。对于大促激情购物后的退换货难题，顺丰退换货服务也可从容应对。
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