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淘宝背后的团队:神秘的“大众评审员”

来源:http://info.hhczy.com 编辑:UKI 2015-07-21 | 标签: 团队管理 淘宝网 淘宝规则 |
浏览:3644

今天,淘宝正式对外公布了独一无二的“大众评审”首份“成绩单”:自2012年12月上线以来至今,主动申请加入大众评审队伍的淘宝“剁手党”累计超过百万人,这些编外维权评审累计完成3000万次以上的维权判定,有效保护了千万商家和上亿消费者的合法权益。

神秘的“大众评审员”

在淘宝大众评审成员中,“80后”毫无疑问占据了主力军地位,达到接近75%的比例。同时有趣的是,评审员年龄范围非常广,其中年龄最大的是一位来自广东74岁网友,堪称“资深剁手党”;而年龄最小的则只有16岁。

数据显示,男性淘宝会员更愿意当大众评审,这与传统印象中淘宝以“女剁手党”居多印象不完全一致,在大众评审团队伍中男女比例为1.5:1。另外,浙江、广东、江苏三省的淘宝用户最热心,占大众评审员省籍比例最多。

记者获悉,在外界看来非常神秘的大众评审员有一定的加入门槛。不论你是消费者还是卖家,在淘宝注册时间满一年,通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录,方能成为一名评审员。未来,平台还希望接入芝麻信用作为大众评审的准入评价体系。数据显示,目前获得大众评审员资格的淘宝“剁手党”已接近百万人,每天有超过5000名评审员在线参与判定。

“淘式维权”可推动交易纠纷规则优化

目前,大众评审机制以淘宝网判定中心(pan.taobao.com)的形式存在,开放给大众评审参与处理的任务主要集中在商家因商品违规被处罚、买家在交易过程遇到退换货退款等问题。

除此之外,大众评审员还拥有推动交易纠纷规则优化的“权力”:当一条规则在实践中被证实已不适用于判定纠纷时,大众评审员有权向平台提出质疑,推动规则的优化改进。另外,淘宝会根据大众评审的案例进行分析总结,对平台现有纠纷处理规则做主动校验和改进。截至目前,评审员们一共帮助淘宝校验和改正了近150条交易规则。

据悉,大众评审机制还专门启动了公益金计划,评审员们未来有望获“公益大使”称号。评审员在参与判定的同时,可以通过捐赠获得的公益金去帮助社会上有需要的群体。截止今年6月,通过大众评审员判定任务累积贡献的公益金达72万元。利用这些基金,淘宝网为将近1.5万名孤儿购买了一年期大病保险,努力让他们的生活不再受到疾病困扰;为超20万名贫困地区的小学生提供热腾腾的免费午餐,挽救尘肺病患者长达360万小时的生命。

淘宝背后的团队:神秘的大众评审员

附大众评审维权机制的背景介绍

大众评审机制是淘宝网在2012年首创的维权模式,旨在以更快捷轻便的方式解决常见的交易纠纷。评审团成员由资深买家和卖家组成,这些人通常有多年购物或售卖商品的经验,在淘宝有关规则下,按照“评审团”形式帮助平台更加快速地判定若干简单常见的买卖交易纠纷。

这是与淘宝官方维权机制相互呼应的有效解决机制。以往消费者在淘宝遇到交易纠纷,除与商家正面沟通外,往往只能依靠淘宝小二介入调解。自从“大众评审”上线之后,交易维权有了更加新颖高效的解决途径——买卖双方任何一方均可选择由31个大众评审组成的“陪审团”处理交易投诉,率先获得超过半数(16票)支持的一方就可以“胜诉”。



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