您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

网店运营10大禁区,踩了必死无疑!

来源:http://info.hhczy.com 编辑:UKI 2015-12-22 | 标签: 网店运营 标题优化 直通车 |
浏览:1354

一、运营篇

1、通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉

淘宝网一直秉承着公平,透明的原则,即使日渐完善的规则之下依然伴随着各种投机倒把的现象层出不穷,初衷有所不同,却都旨在提升店铺流量、转化率、成交额,但是“通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉”如同搬起石头砸自己的脚,偷鸡不成蚀把米。

(1)若所卖实物类目与主营商品不符,淘宝则会认为你的店铺是“挂着羊头卖狗肉”,同时宝贝因此会受到降权;

(2)若所卖产品为低价产品,淘宝则会认为你是“虚假交易”进行违规处理;同时卖家们需要注意的是淘宝搜索逻辑人气模型是横向对比店铺数据,例一钻对比一钻,所以,信用高但是宝贝销售实际人气度跟不上,反而是给自己的成长树立了更多对手。

这是一家大麦电商服务的服饰鞋包店铺,但是主营占比只有25.23,超过80%的成交通过低价的3C产品获得,尽管该店铺的信用等级提升,但是可以看到店铺日均流量一直处在下滑的趋势。

出现以上问题的店铺,大部分店铺基础比较薄弱,引流困难,针对该问题建议掌柜可以从店铺页面以及宝贝图片开始着手进行优化,包括无线以及PC,旨在提升店铺转化率以及搜索权重,同时通过高性价比宝贝进行活动报名(官方活动、第三方平台活动)的方式提升宝贝销量。

2、新店伊始,盲目引流

目前有很大一部分的新店卖家,在店铺基础页面都没有完善的情况,就开始在QQ群、论坛、微博等到处发帖子、发广告,最后导致流量进来没几个能真正产生成交,几乎是无转化的流量,由于流量本身不优质、转化率过低,此时淘宝会认为你的宝贝综合指数很差,于是该宝贝的搜索排名会非常的靠后,而且后期的优化提成更是难上加难。这种流量越持续,淘宝搜索排名越来越低,逐渐导致全店各项核心指标不断降低。

针对此类问题,大麦电商建议掌柜们先从店铺页面开始着手,磨刀不误砍柴工,引流的渠道可侧重在无线端,例如:“麻吉宝”淘宝针对无线站外流量推出的引流工具,目前对于一些低客单价、轻决策、感性化的产品使用效果非常不错。

3、重复铺货、重复开店

(1)重复铺货:标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品,只允许使用一种出售方式(从一口价,拍卖中选择一个),发布一次。违反以上规则,即可判定为重复发布,并将受到淘宝的相关处罚;对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则将被判定为重复铺货。

(2)重复开店:“重复开店”全名为“重复铺货式开店”,指的是同一卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺,达到重复铺货的目的,这时,淘宝核查到后,将会对此种开店行为和方式判定为“重复铺货式开店”。这种行为,严重干扰卖家正常经营秩序,并影响买家的购物体验,属于违规行为。淘宝卖家被认定为重复铺货式开店的,淘宝将对主店做扣A类6分,副店关闭永久并限制创建店铺的处罚。

店主通过重复铺货的方式,希望达到提升店铺流量的目的,但是结果却适得其反,严重影响了购物体验,同时淘宝系统则会对店铺信息进行核查,情节严重进行永久封店处理,所以,亲爱的掌柜们,我们也要尽量避免类似的错误发生,把更多的精力放在产品上,这样我们的店铺才能蒸蒸日上。

针对以上问题:如店铺因特殊原因无法避免的在同一IP上出现同样类目、同样商品的店铺,所以卖家尽量不要在同一台电脑上登录;图片主图尽量做到差异;错开上下架时间。

4、标题滥用关键词

宝贝标题对于宝贝搜索流量起着至关重要的作用,但是目前仍有非常多的掌柜在设置标题中出现如下问题。

(1)标题里堆砌多个与商品无关的品牌

(2)标题里滥用并非用于介绍本商品的字眼

(3)商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不仅限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等)

(4)商品标题中出现对多个不同商品的描述

(5)属性不一致

(6)标题含明星姓名,实际无授权,非明星代言

(7)活动不匹配

(8)原单尾单

(9)信息不实或者与本商品无关的信息

(10)价格不符合市场规律或所属行业标准

(11)一口价与描述价格严重不符

(12)以批发价作为一口价发布,并且无法通过该一口价购买到单个商品。

(13)将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售,且一口价为非常规商品的价格。

(14)将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售,且一口价为特殊商品的价格。

针对以上问题建议掌柜们在制作标题时在避免以上问题的同时可参考如下公式“促销词+类目词+品牌词+卖点词+热搜词+功能属性词+产品词”,类目词以及热搜词可以参考数据魔方、生意参谋、生意经中行业上升词及店铺成交词。

二、客服篇

1、过分幽默,忽略了客户感受。

客户能接受的是适当的幽默与玩笑,这样的对话可以缓解气氛,能拉近双方的距离,促进成交,但是如果只是一味的搞笑,而忽略了回答的专业性,则会适得其反,所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来,但是在没有达成成交之前,不要哗众取宠,这样会让客户觉得你不专业,影响购物体验。

2、回答问题过于生硬,没有积极进行引导。

你确确实实在在回答客户的问题,例如“哦、恩恩、好“这样的回答,但是只是回答,却没有发现问题背后,客户所隐藏的需求,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心;同时这样的回答,会让客户觉得你是在敷衍他,直接影响客户的购物体验,造成跳失。所以针对此类问题,客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择,同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品,避免出现过于简单且没有意义的回答,提升转化率。

3、反映迟钝,不能正面回答客户问题

客户的等待是店铺的噩梦,超过2分钟以上的回复,转化率会大打折扣;等待或许是有原因,也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答,但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇,等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题,建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案,以此避免客户长时间等待。

三、推广篇

1、数据对比不考虑基数

直通车优化操作过程,删词,加词,对比点击率、转化率、ROI,每一步的操作,每一个动作,都需要数据做为支撑,不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调整。

两个相同图片创意过去一段时间点击率情况,如果只是单纯从数字上去看待,会发现点击率相差2.13%,如果这个时候取平均数计算出来的点击率会来判断一张图片的点击率高低,非常的不靠谱。

针对以上问题我们数据分析过程中,不能仅仅只看数据表象,要注重数据的科学性以及逻辑性。

2、重视直通车ROI,忽略全店营业额

淘宝/天猫直通车作为店铺运营过程中的引流利器,带来流量、成交的同时提升了店铺宝贝的搜索人气带来免费流量,然后这一部分的价值在直通车报表里是无法直观的体现。一部分的卖家在发现直通车的投资回报率无法达到自己理想状态时,选择了止步于此,当然店铺的营业额也会因此出现停滞不前的情况。所以卖家需注意的是,我们在通过直通车为店铺引流过程中不仅仅只是看到直通车报表里的投入产出比、转化率,同时还应该关注全店成交产出比,特别是一些购买周期较长的高货单价店铺。

店铺花费不断增加,但是ROI无上升,且有所下滑,但是店铺营业额呈现不断上升趋势,如果此时我们过度考虑直通车ROI,而对于直通车流量有所限制,将会直接制约店铺营业的增长。

3、重操作,轻策略

许多的掌柜会过分沉迷于操作的细节上,每一个关键词的出价、排位、折扣的设置都会去精雕细琢,吹毛求疵,但是即便如此却也难以看到成效,以至于为其所困,不明就理。就如同饭馆门口招揽生意的美女在过了饭点的时间出来拉生意和招揽生意的大妈在饭点之前就在进行,结果可想而知相差甚远。操作没有策略、调整没有规划再怎么精雕细琢也只能是治标不治本。故我们在店铺运营过程中,付费流量的获取,要更加重视策略以及规划。

随着淘宝规则在不断完善,制度也在不断变化,日积月累,我们在不断犯错中成长,同时我们也学会了怎样去避免错误。以上列举的比较典型且同时又比较重要的十点易犯错误,提醒掌柜们店铺运营过程中避免重复出现,以此带来不必要的损失。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

热门文章

  • 1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?
    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好,还是主图带营销文案比较好?”、“产品突然被大批量下架是什么原因?”……大泽收集了一些常见问题,希望能给商友一些启发~

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会