1月19日消息，日前，天猫对春节期间（2016年2月1日 至2016年2月16日）商家的发货时间做出规定，对于春节期间付款的订单，除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外，商家须在2016年2月19日23:59:59前发货。
根据规定，定制、预售及其他特殊情形，买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
据了解，天猫还对春节期间消费者和商家行为的超时时间进行修改。
对于在春节期间商家使用快递、EMS发货的订单，消费者确认收货超时时间调整至20天；平邮不变，虚拟商品超时亦保持不变。
对于消费者在春节期间申请/修改退款和售后的订单，等待商家或消费者确认、修改的超时时间调整至15天；而消费者已退货，等待商家确认收货的超时时间统一延调整至20天；平邮不变。
对于2016年1月24日至2016年2月16日期间商家同意退货协议的订单，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
另外，对于在春节期间付款的订单，知道2016年2月20日前，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款原因，并且无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2016年2月20日00:00后上述三种理由可以选择。
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