虽然互联网发展迅猛，对实体零售造成冲击，但线上线下关系并非互相取代，而是融合共赢。本周，央视集中曝光了外卖订餐、二手车电商等O2O服务行业问题，行内人士对O2O（线上到线下）行业过度竞争、缺乏监管的状态表示了担忧。
线上与线下结合
越来越紧密
2015年阿里入股苏宁，京东投资永辉超市，当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。国美在线CEO李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。
“京东到家是线下实体在移动互联网的延伸。”京东集团副总裁邓天卓说，正在与永辉超市200多家线下超市结合，超市消费者可以省去取货成本，还能买到一些海外购的精选进口商品。
“线上与线下不是对立的关系。”华冠商业总经理肖英说，与电商合作的门店去年销售额增长7%，来自京东到家的销售额占比7%，顾客在家就能享受服务体验也更好了，这是很多企业自建平台砸了一两亿元也无法达到的。
李俊涛认为，线上线下融合是互联网+时代最佳商业模式，只有通过互联网思维改造零售业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。
业内观点
部分企业出现管理运营漏洞
部分O2O企业显露出长期处于补贴的“非盈利”状态后，为了融资急于求成的心态，背后也有更深层的管理运营漏洞，一味追求客户订单和频次等光鲜数字。
李俊涛说，O2O行业近期频频曝出问题，一方面是企业自身管理不善造成的，另一方面是企业片面追求销售额和规模，忽略了顾客的感受，这些企业最终都被市场淘汰。
邓天卓说，新商业模式总是多少存在问题，以至于正品行货开发票都成为一种竞争力，互联网企业自身修复能力也很强大，O2O企业最终将形成健康的闭环。
线上线下品类正出现区别
除了服饰、百货等日常用品，家电数码线上消费的比例越来越大，网购品类结构呈多元化发展，更多品类加速“上线”，但线下仍是主购渠道。
著名的波士顿咨询公司数据显示，对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等，部分消费者完全在线上购买。而对于像酒类、家居、生鲜、食品饮料等，消费者对线下仍更为倚重。
李俊涛认为，线上线下零售各有优势，线下的真品试用体验、现场导购咨询、商品即买即提、售后服务保障、逛商场带来的附加体验等，线上没有办法做到，适合非标准化较高端的商品。
线上近乎无限的商品选择性、随时随地的购物、方便参数价格对比、大数据精准推荐、用户社群强链接等，也是线下无可比拟的，标准化商品更适合网购。
我个人认为，零售商和电商各有千秋，电商可以有效利用互联网获取资源，发布信息，采用电子商务手段管理库存，能创造更多利润，而且拥有几亿网民的这个大市场，具有无限的盈利空间和巨大的市场。没有店面租金，大大地降低了企业成本。
而零售业具有分散经营，信息量大，顾客流动性大等特点。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
