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O2O外卖送餐员背后的故事

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2016-05-16 | 标签: 外卖O2O 电商 互联网 |
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在这电商肆虐的年代,作为传送带作用的物流行业有着这样一群人:他们每天为消费者运送着各类美食,却从未按时吃过饭;风里来雨里去,迎着烈日,忍着寒流,一个月仅3天假期,只为将美食送达到需要的消费者手中——这就是我们可爱却辛苦的外卖送餐员。看似高薪的工作却让送餐员们苦不堪言,作为O2O行业最底层的送餐员,面对各大外卖平台的竞争升级以及监管部门的监管收严,本就辛劳的送餐员们工作压力更是不断增加。随着工作压力的增加,不少送餐员产生离职的念头,送餐员作为外卖O2O行业最重要的资源,O2O平台若不能改变此种局面,挽留送餐员,那O2O行业将面临全面瘫痪的局势。

其实就目前而言,不同的外卖O2O平台对送餐员的待遇福利以及工作量都有不同的划分。下面就让小编为大家解析送餐员们艰辛的送餐路吧。

待遇好坏从“帽子”说起

互联网世界里,BAT三大巨头还在为市场占有率争相竞争,难分伯仲。电商O2O平台上,美团、百度外卖、饿了么也在为“谁是大佬”的问题争论不休,殊不知在送餐员心中答案早已在他们自身见分晓了。作为各大平台最基层的送餐员,他们身上送餐时所佩戴的安全帽早已将O2O各大平台的情况展露无遗的表现出来:美团外卖送餐员佩戴的是摩托车头盔,百度送餐员戴的是旱冰头盔,然而饿了么的送餐员却只是佩戴鸭舌帽。虽然“帽子”质量如何不能真正作为评判平台好坏的标准,但是却让不同平台同是送餐员的他们心中失落。据美团送餐员透露,美团是目前外卖O2O平台提成最高的,只要美团平台开始招聘送餐员,百度外卖的送餐员都会义无反顾的跳槽过来。

工作负荷强  易造成“过劳死”

送餐员作为马路上最常见的骑行者,其工作时长甚至长达13小时,并且没有节假日。由于其职业对于时间的特殊性,送餐员行业普遍存在“加班”或者“倒班”现象,甚至“自愿加班”现象,面对如此高强度的工作节奏让部分送餐员身体机能逐渐减弱,甚至极易引发“过劳死”的现象,外卖O2O平台作为送餐员的雇佣主应该多关心送餐员的身体状态,增强他们的健康意识以及紧急救护措施。让送餐员在艰苦的工作环境中也能感受到公司给予的温暖。

罚款负担重 点燃心中怒火

随着3·15晚会对各大外卖O2O平台的负面新闻不断曝光,让各大平台在监管方面必须一切从严,因此各大平台对于送餐员的要求也越来越严格。为了挽留客户,饿了么提出7项措施保证送餐服务质量和安全,美团外卖、百度外卖也纷纷立下军令状,同时将事件矛头转向基层送餐员,整合内容包括送餐超时被举报返款50元;如遇顾客非常不满意,产生纠纷罚款500元。对于无论电闪雷鸣、狂风暴雨还是烈日当空,从未停止送餐服务,每天需要穿梭在各个大街小巷的送餐员而言,这样苛刻的条例无疑是平台压榨。面对如此霸道的改革,多数送餐员无法接受,纷纷提出离职申请。

结语

互联网的发达让人们习惯了便捷简单的生活方式,渐渐成为了“懒癌”患者,就懒得出门、懒得沟通、懒得动、懒得做任何事情的病症来看,外卖O2O无疑是“懒癌”患者最喜爱的商业模式。从宏观角度而言,外卖O2O平台的前景是一片光明,也因此,BAT三大巨头也纷纷加注外卖O2O行业中,希望借此拓展各自的商业版图。但是,在外卖O2O中,送餐员作为平台和消费者的直接接触群体,他们的素质、规范化管理以及生存状态甚至心情如何都与平台的发展息息相关,送餐员将是外卖O2O平台最重要的资源。小编认为,外卖O2O想要稳定发展,必须保障送餐员的待遇福利,让他们在“高薪”之外还有合理的休息时间和认真对待送餐员提出的新需求。虽然送餐员只是基层员工,但是他们却是可以直接影响用户体验的群体,也是支撑平台快速发展的中流砥柱。各大外卖平台想要在激烈的竞争中生存下来,必须博得送餐员的支持。希望各大平台能好好对待这一群艰苦的马路骑士们,为送餐员更是为自己。

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