百度外卖、滴滴出行、e袋洗，O2O不知不觉已占领了人们衣食住行的各个方面。作为每天朝九晚五的“白领”，手机不离身，外卖点不停。外卖O2O解决了吃饭问题，可这有时等外卖，一等就是好几个小时，尤其是午餐，已经工作一上午早已饥肠辘辘，左等右等，电话催不停，愣是见不到。我的饭你在哪？说好的半小时送到的呢? 外卖迟送到，还是小事。遇到外卖不仅没送到，还遭到外卖小哥的辱骂威胁，可就摊上大事了。
6月24日，市民王女士通过饿了么订餐，送餐员李某在将近一个小时后打电话称自己拿错餐了，建议王女士取消订单。王女士表示愿意等并打电话到餐厅，餐厅和王女士确认会再做一份。在王女士的几次催促下，送餐员李某才将餐送到。前后送餐时间加起来近三个小时。
事后，王女士向饿了么平台投诉李某。昨日，李某不满王女士对其投诉被公司扣钱，打电话确认其6月24日在饿了么平台订餐的顾客后，辱骂王女士，对其进行人身攻击。随后，王女士又向饿了么客服反映李某辱骂自己的行为。李某再次打电话威胁称，“又投诉我是吧，我知道你家住址。”昨天下午，饿了么相关负责人表示，接到顾客投诉后，客服人员向顾客致歉，并向顾客赔偿50元代金券。此外，平台已将该送餐员劝退。
在之前有记者对百度、美团、饿了么三家外卖做了个PK大调查，发现饿了么差评率最高，送餐人员服务意识差。作为外卖的三大巨头之一的饿了么，在招送餐员时，难道没有细细审查么？没有加强送餐员的服务意识么？此次，王女士只是受到辱骂威胁的人身攻击，如果送餐员做出过激的行为，你们的道歉+代金券+辞退，就没什么卵用。我们在外卖平台叫餐时，如果遇到王女士的这种情况，受到送餐人员的辱骂威胁时，要及时录下通话内容，及时跟外卖平台的客服联系。当然如果人身受到威胁，要拨打我们的110，让警方介入。也希望广大的外卖小哥克己律己，不要用你们的过激行为来抹杀你们在我们心中的“小哥”形象。
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