上天猫买的物品不满意想退货，怎么办？方法一：自己送到快递站点，可是想想快递站点太远，物品大件搬不动、突然才想起要退货，就觉得好麻烦；方案二：打电话让快递上门取货，可是没有电话怎么办，叫了快递上门取货还要等快递来送包裹的时才能寄件，也好麻烦。为嘛天猫就不能像京东那样在售后退货时，就可以直接选择上门取件呢？
7月11日，“天猫无忧购”作为天猫平台的整合服务品牌已经正式上线了，消费者将体验到一系列全面升级后的天猫保障服务。
大件上门取货服务上线后的第一单，作为第一个“吃螃蟹”的张女士享受到了无忧退货。张女士家住上海，对前几天在天猫上买松木床加椰棕垫的不满意，要退货。可是松木床加椰棕垫，连一个壮汉恐怕都搬不动，何况张女士区区一弱女子，怎么退货成难题。不过，张女士发现天猫售后页面上，有“上门取货”按钮。抱着试试的心态，张女士分别在14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请，仅8分钟后，张女士就接到快递公司电话，与她确认商品大小及家庭位置。随后，在当天下午15点20分，快递员上门将货物运走，并在系统帮张女士录入了退货订单编号，整个退货过程用时仅53分钟。
退货好神速有木有。其实在2016年3月8日起，天猫就已经开始试行“上门取货”服务，不过仅限服装类目。此次升级后的天猫无忧购，从大到家装重货、小到服装配饰都可以选择上门取退服务；不过大家电和生鲜类目暂时还未支持上门取退服务，考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成；而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。但天猫负责人王立成表示，针对解决大家电和生鲜上门取退问题，天猫已经启动新方案设计，预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。
有人看到这是不是就点开天猫售后页面找“上门取退”服务，会发现为什么我的天猫页面上没有此服务，小编你在逗我么？小编还真没逗你。目前，支持“上门取退”服务的城市只覆盖全国的16个主流城市：包括北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、 武汉、长沙。而大件、重货上门取退在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。有人又会说了，小编你这说了等于没说，才16个城市。别急，据王立成介绍8月底，天猫“上门取件”服务将覆盖网购热门top30的所有城市和地区。
此外据介绍，随上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉，在消费者一键呼唤快递员上门取退的同时，消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费，在商品重量不超过快递首重的情况下，消费者将可享受到“零运费”寄货的服务，若超重也能享受到额外的运费优惠。
今年9月我们就可以坐在家里，享受天猫提供的“懒人式”服务。退货不再愁，天猫“上门取件服务”，帮你妥妥搞定；可以放心买，无忧退。有木有感觉要被天猫宠坏了。
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