12日一则微博引发广泛关注，该微博称饿了么商家因为一条差评，将消费者岳先生砍伤并缝了19针。而饿了么方面对商家仅做了关闭一周处理，对岳先生更是只表示已升级处理，并在13日官方微博上回应，“我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰”。饿了么没有再对此事件做出任何方面的处理。
外卖有规定却被漠视
自从外卖“黑作坊”被曝光后，北京、上海、福建等地已经出台网络餐饮相关监管规定，严防“黑作坊”经营。
对商家，规定要求网络餐饮包装需标明食品烹饪时间和安全食用时限。《北京市网络食品经营监督管理办法(暂行)》明确要求，从事网络订餐服务的食品经营者应当在食品包装上加贴封签，标示食品加工制作时间和消费时限，并提醒消费者尽快食用，避免长时间存放。但是多数的外卖商家表示并“不清楚这一规定”，也不会在外卖包装上贴类似标签。
对第三方平台，规定要求第三方平台审核入网食品经营者的食品经营许可资质，还要求第三方平台在网站公示食品经营许可证相关信息。但是几家知名的第三方平台在商家页面并没有公示相关资质信息，部分平台虽添加了“商家证照”一栏，有商家未上传证照。
对送餐员，规定要求送餐人员须取得健康证明。美团、到家美食会均表示，配送人员要接受体检，拿到健康证之后方可上岗，“这是硬性规定”。但是部分商家为节省成本，选择自行配送，有时会雇人专门送餐，按配送的单数计算报酬。由于送餐员的流动性较大，不会查是否持有健康证，也存在“无证上岗”的情况。
外卖有纠纷怎么办
虽然北京、上海、福建等多地都对第三方外卖平台做出规定，但这些规定常被漠视。外卖纠纷依旧不断。遇到纠纷时，该怎么办呢？
很多人在第三方平台订外卖，会吃到不洁食物。如，近日，徐女士通过网络第三方订餐平台订外卖，结果吃出一条虫，投诉后仅从平台方面获赔10元抵用券。刘女士也有类似遭遇，她在外卖里吃出了蟑螂，商家提出300元私了。订外卖时如果吃到不洁食物应当获赔多少？像上述两个例子那样仅赔10元抵用券或是300元吗？很多消费者对此并不了解。
根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是消费者须提供充足证据以证明食品“不符合食品安全标准”，所以当吃到不洁食品时要留证据，不然空口无凭。
而如果遇到前文岳先生的遭遇，平台不处理或者遇到食品安全问题，商家、平台不处理时，怎么办？
法院起诉？可以的，不过成本过高，不建议。消费者可以选择去工商、食药监部门或消费者协会投诉。或是消费者能够提供商家的具体位置和名称，则可以直接拨打“12331”食品药品投诉举报热线，工作人员将接受投诉并进行处理。
《食品安全法》规定，县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。
像小编这样的上班族，外卖已经成为生活的必需品，要把它赶出生活，简直就是个笑话。没外卖，午餐吃什么？这么热的夏天，放个鸡蛋都能熟，大中午的出去晒，去挤？是不可能的。所以当我们遇到外卖纠纷的时候，要记得保留证据，拿起法律的武器来维护自己的权益。
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