近日，中通遭遇快递员私拆包裹的投诉事件，引起关注。据了解，事件的经过是北京的小周用中通快递给洛阳的王先生寄了一个玩偶和一张限量版海报，对方收到包裹发现限量版海报不见，玩偶也被拆开了，而寄件人小周在寄件当晚在朋友圈发现中通快递的一名客服晒出被拆封的玩偶。
昨日，中通快递的总部就此事作出回应，目前，该问题的解决已经与客户达成一致，客户对中通的处理结果也表示满意，并且恢复与中通的业务合作。
中通通报，事件发生后，中通快递总部在第一时间对此事进行了全面监察与跟踪处理，经多方取证核实，中通决定对该加盟网点不规范的管理，给予严重警告和内部处分，并全网通报。作为中通快递的加盟商，中通北京上朝阳网点未按照公司内部问题件流程处理，快递员进行了不规范的操作，依据中通网络内部管理规定，该加盟商及涉事快递员的行为将受到严厉处罚。
中通表示，对客户在此次寄递过程中的不良体验表示诚挚的歉意。中通快递历来高度重视客户的服务体验，事后中通河南公司、北京公司相关负责人分别跟发件客户和收件客户进行了沟通并致歉，经协商后给予了客户满意的赔偿，取得了客户的谅解。
中通还表示，对该事件中反映出来的管理问题，中通快递将进一步完善和改进，不断提高网络管理水平、提升整体服务质量，为客户带来优质的寄递体验。
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