去年年底奢侈品品牌在全球的关店潮就开始蔓延,如意大利男装奢侈品品牌杰尼亚(Zegna)关店15家成关店冠军,古驰(Gucci)关店6家名列第二,而LV关闭华北市场若干门店,迪奥( Dior)从广州市场撤柜。奢侈品品牌如此大面积、大幅度的关店,是告别以往开店即挣钱的时代。但在电商发展势头强劲的今天,很多奢侈品品牌不堪业绩压力涉足电商。
迪奥首家在朋友圈卖手袋
最新消息,8月1日,奢侈品品牌迪奥(Christian Dior)在其微信公号发布了一条消息,“Lady Dior Small手袋七夕限定款,线上精品店正式发售”。紧随其后,在朋友圈出现了迪奥和公众号上一样消息的广告,都指向了同一个H5链接,通过这个链接可以直接购买迪奥七夕定制款手袋。这也使迪奥成为首个在朋友圈卖包的奢侈品品牌。
迪奥方面称,这款包袋于8月1日至8月4日在线上销售,线上活动结束后会在门店继续销售,价格不变。这也是迪奥在电商领域的又一次更深的试水。
珑骧(Longchamp)等多家奢侈品品牌通过微信试水电商
事实上,迪奥并不是首家通过微信试水电商的奢侈品品牌。在此之前,已有多家奢侈品品牌通过微信试水电商。去年年底以来,包括卡地亚、万国表、万宝龙、珑骧(Longchamp)等均开通了微信在线销售平台,推出特色定制服务及在线专属优惠。
珑骧(Longchamp)在微信上开通了微信精品店,珑骧(Longchamp)中国区总经理梁尚玖表示,之所以开通微信精品店,是在跟随消费者步伐上的一种尝试。“我们一直在关注市场流行,了解消费者时间花在哪里。现在消费者每天早上醒来第一件事是看微信,晚上睡觉前最后一件事也是看微信。”
在经过调研后,梁尚玖于去年下半年向法国总部提出了开通微信销售的想法,并用了近10个月的时间为这一渠道做准备。“电商不像实体店可以向客人讲解,所以客服需要比实体店更加倍的耐心和温柔,才能让顾客满意。”珑骧在内部挑选了人员进行专门培训,负责所有的客服和物流,而不是转包给第三方。
迫于业绩压力尝试电商
去年年底开始,奢侈品品牌因其营业收入不断下降,导致在全球的关店热潮不断蔓延。如根据Christian Dior公司报告称,2016年前6个月运营利润大跌30.2%至7400万欧元。截至6月30日的公司第四财季,Dior时装部门营业收入下跌2.9%至4.64亿欧元。而在中国区域,奢侈品在经过十年的繁荣发展后,市场渐显疲态,关店已不再是什么热闻。咨询公司贝恩此前发布的报告显示,2015年中国奢侈品市场出现2%左右的下滑,商场和百货公司的客流量持续下降。
然而近年来,电商发展的势头不减。管理咨询公司麦肯锡与意大利奢侈品协会联合发布的《2015数字奢侈品体验报告》预计,到2025年全球线上奢侈品销售额将达到700亿欧元,占个人奢侈品销售总额(3900亿欧元)的18%。益普索市场研究集团(Ipsos Group)发布《2015中国奢华品报告》中显示,中国大陆36%的受访者表示愿意通过网络购买奢侈品,与2014相比提升了24%。
实体店到了一个需要调整的瓶颈期,奢侈品需要选择更多的渠道开拓市场,而电商就是一个很好的平台。虽然电商平台没有店铺的现场体验,不具备根据主题和风格来集合不同品牌的货品,甚至是根据消费者的品味取向来有针对性地推荐货品的核心,很难体现奢侈品的价值,但是电商作为渠道的补充,奢侈品品牌不会放弃继续尝试。
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