网购最令人头疼的问题除了假货，便是描述不符；商家对产品的材质、成分信息的描述与买家实际收到的实物不符，如：说好的是纯天然蜂蜜，实际上却添加了C4植物糖；说好的是纯棉的衣物，收到的确实聚酯纤维的。商品的品质得不到保证，购物的体验差，一直都被诟病。然而今天，天猫的《描述不符的认定与处罚的规则与实施细则》正式施行，该规则明确了那些范畴属于描述不符，消费者可进行参照。
在该规则中，天猫对“严重不符”内容进行详细说明，在原有的基础上添加滋补类商品的相关说明。
描述不符的认定的相关问题
描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。
1、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
2、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
3、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
4、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？
卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。
5、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
商家若出现“描述不符”问题的处罚
1、商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为十二分；
2、商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为六分；同时天猫将视商家违规影响程度并处或单处单个商品监管 。
3、商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；
4、被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
商家们要注意了“描述不符的认定与处罚的规则与实施细则”今天开始正式实施了，若是铺子里有触犯这些规则的商品，赶紧修改；天猫会不定期的抽检，以免被扣费甚至是被天猫删除或是下架该商品。
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