淘宝天猫2015年双十一的交易额数据突破历史创造最高纪录，然而，距离双十一结束还未一周，一条“双十一退货574亿元”的消息引发网友们的热议。该消息称，双十一目前的退货率已到达63%。此外还有一些商家先抬价再降价被揭穿。甚至是外媒都报道双十一这天是世界上最大的网络购物节，同时也是中国最大的假货节。
距离今年的双十一的开幕不足一个月，中国消费者协会与去年一样将介入双十一。昨日，中国消费者协会宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。消协将针对去年“双11”期间主要电商平台销量相对较多的商品类别开展体验式调查活动，详细监测相关商品在今年10月中旬至11月下旬期间价格变化，具体体验送货服务及无理由退货情况，并重点测评相关商品质量状况等。
此次体验活动将由消费维权志愿者模拟消费者身份，获取视频、录音、照片、网页等图文影像一手资料，并将相关商品委托专业机构进行测试。中消协相关负责人表示，体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布，并移送政府有关部门，建议作为信用建设负面典型处理。
去年，中消协在双十一前后，也针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的94款商品的价格、售后服务、产品质量开展了体验式调查活动。结果表明，在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在虚标原价，存在“清仓价”“限时抢购”等价格误导宣传形式；在售后服务方面，部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。
目前，很多电商平台及相关经营者正在为“双11”活动做前期准备。“双11”期间网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害情况较为突出。中消协的此次活动能够加强对国内主要电商平台“双11”商品价格及服务的社会监督，切实保障消费者合法权益。
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