跟随央行对第三方支付机构的个人账户的限制，支付宝方面也对用户进行调整。对于支付宝会员和账户注册、使用和注销的说明中提到，将对连续12个月为使用支付宝的会员号或账号进行注销。对超过一年没使用的账户进行自动注销，其实也是优化资源和空间，就如电脑一样，总得对“垃圾”进行清理。
近日，网上流传支付宝关于用户资料储存的年限问题，支付宝回应只保留七年。而这是针对相关用户的。
香港消费者协会于10月17日检视了市面上十款流动的支付服务软件，其中有4款产品支持购物付款、3款产品支持个人对个人（P2P）转账，及3款产品同时提供上述两项服务。在调查中发现，有3个服务商会保留客户的个人资料达七年，分别是：交通银行流动付款服务、好易畀及TNG香港人的电子货币包，另有1个服务商表明会永久保留用户资料，这已经侵犯了消费者的隐私权，即支付宝HK。
香港消协认为，不同产品均有收集用户个人资料的行为，受香港《个人隐私条例》保障，规定个人资料保留的时间不适超过达到原来目的的实际所需。
而支付宝对此的回应是：“支付宝一贯慎重对待用户个人资料，严格保障用户隐私安全，并严格依据有关的香港和国际法例，包括《个人隐私条例》、反洗钱和反恐怖融资法规以及税法和支付宝的相关政策，保存用户个人信息七年。”明显支付宝的回应与香港消协“永久保存”的质疑存在明显的差异。支付宝解释，在填写香港消协的问询信息时，技术人员将“技术上具有永久保存的可能性”误写成了“永久保存”，这两者是有明显区别的。支付宝在实际执行中，符合“保存用户个人信息七年”的规定。目前支付宝也在与香港消协积极沟通中。
“个人信息保存七年”是香港特别行政区颁布的《个人隐私条例》中的重要条款，具体是指从用户注销账号后开始算起，服务商不得保存用户数据超过七年。
支付宝从2007年就开始布局香港市场，根据支付宝的数据显示，截至今年7月，香港已有近6000家线下实体店铺开通了支付宝付款，范围涵盖百货、便利店、超市、酒店和主题乐园等场景。而今天也是支付宝拿到香港支付牌照的满月日。香港作为国际金融中心，拥有庞大的市场，在金融市场管理方面也比较成熟，更符合国际标准。支付宝在香港落地后，面临一定的压力和监管也将成为常态。
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