一年一度的双十一购物狂欢节就要来了，剁手党和商家们都已经做好准备了，对于双十一，对于商家们而言可谓是一年中最重要的节日，因为往往双十一一天的成交量就能超越平时一个月的成交量，因此商家们都是不遗余力的备战双十一，以免在交易过程中出现差错造成损失。然而需要注意的是，今年的双十一交易规则有以下9大变化，卖家们在交易过程中一定要注意！
NO.1:发货时间延长说明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。
NO.2：确认收货延长说明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下
(1)如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
(2)如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
NO.3：未发货申请退款时间调整说明
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
NO.4：“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口关闭
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。
NO.5：商家处理退款申请时间延长说明
处理对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
NO.6：消费者填写退货运单号时间延长说明
对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
NO.7：商家处理退款时间延长说明
如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。
NO.8：举证期，消费者商家举证时间延长说明
对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者商家应在申请介入的5日内上传凭证。
NO.9：举证期，商家预处理时间延长说明
对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货申请维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
友情提醒，商家日常发货时间的话术修改，双11当天无法申请退款的话术添加。以前分享时特别说明过，双11当天不建议拒绝顾客的修改地址要求，因无法直接申请退款，顾客不愿意重复拍，反而延长订单处理，可以单独设置修改订单的客服。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
