距离双十一结束仅剩半天，“剁手党”们是不是还在不停的“剁剁剁”。知不知道，你们不停的买买买给天猫创造了多少的记录，又破了多少的记录。双十一“剁手”之后你是不是就等着收快递验货了？没那么简单！退换货纠纷，借“退款”、“订单失效”之名的骗局年年都有。为此，小编整理了双十一购物维权的指南：其中包括最实用的售后投诉电话、快递查询方式，你可能需要的帮助这篇文章都告诉你！认真看，并收藏，以备不时之需！
警惕双十一陷阱
1、警惕“订单失败”、“付款不成功”陷阱
“我是xx客服，您的付款未成功......”，一些骗子以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。
付款是否成功，在交易详细页面即可查询，即使对方说明你的购物单信息，也不能相信。
2、警惕退款陷阱
“您买的商品暂时缺货，想要退款吗？”
退款切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。
3、警惕虚假宣传打折
“明里打折，暗里抬价”是每年双十一部分网点的惯用伎俩，当中不乏品质存疑、库存滞销产品或假货。
消费者应通过正规导航网站选择商家，尽量避免随意点击网站链接及广告，尽量做到“货比三家”。
网络维权，截图很重要
购物下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等信息的相关截图，并保留相关支付信息、订单确认信息，以保证出现购物纠纷时有效维权。
交易证据包括：交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间、与卖家的聊天记录等。
切勿盲目支付“定金”
“定金”与“订金”虽只有一字之差，却是两种不同的概念。依据《合同法》和《担保法》中明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
对于预付定金的商品要谨慎下单。
“订金不退”可投诉
根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，第三方交易平台和网店经营者的以下行为将受处罚：
1、设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件；
2、未征得消费者同意改变消费积分或优惠券使用条件、方法、期限的；
3、采用虚构交易、成交量或虚假用户评价等不正当虚抬商誉的“刷好评”。
遭遇虚假宣传可投诉
根据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，经营者以下行为被约谈：
1、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；
2、消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；
3、存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；
4、比较实验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；
5、经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；
6、格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。
请记住这些维权渠道
消费者投诉举报专线：
12315（异地投诉需加拨区号）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台：
http://b2b.toocle.com/zt/315/zxts.html
中国电子商务研究中心微信公众号（网购投诉平台）：
DSWQ315
这些售后电话请牢记
淘宝消费者服务热线：0571-88158198
天猫服务热线：4008-608-608
支付宝客服热线：95188
京东客服电话：400-606-500
苏宁易购客服电话：4008-365-365
1号店客服电话：400-007-111
当当客服电话：400-106-6666
亚马逊客服电话：400-810-5666
这些快递电话你会用得上
顺丰速运：95338
EMS快递：11183
申通快递：95543
圆通快递：95554
中通快递：95311
韵达快递：95546
快递要注意安全
1、收货地址最好填工作单位；
2、如果收快递时家中只有你，下楼收货；
3、快递单不要直接扔掉，而要撕掉、用黑笔遮住相关信息，或用水、酒精、花露水等将个人信息抹掉后丢弃。
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