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面对骗子差评,如何用差评营销反败为胜

来源:行行出状元整理 编辑:ailsa 2017-01-05 | 标签: 差评 营销 |
浏览:253

年关将至,线下也好,线上也罢,骗子开始频繁活动。作为线上商家,过年是个很好的营销时机,万一遇上骗子一口气来N个差评,该怎么办?骗子只要钱才给你改差评。明知是骗子但是由于金额小,骗子不走旺旺等聊天工具没有证据等等因素制约,无法将骗子正法。那么,遇到骗子差评,该怎么办?

今天,小编就与大家分享如何用差评营销反败为胜。

如何用差评营销反败为胜

案例:

一位主营电动牙刷的商家,遇到骗子买家。买家在收到牙刷后,既没上旺旺找商家要求换货或是退货退款,而是直接一口气写了七个差评。商家看到差评打电话咨询买家到底是什么情况。

而买家直接开口要一千元的赔偿,商家跟买家沟通并再次寄一支全新的电动牙刷,但买家收收货了,原货不退,仍要一千元才改差评。

这种买家是典型的骗子。

面对一天来7个差评规模化的讹钱诈骗,由于商家与骗子不在同一个地方,报案需到当地,而立案金额为5000以上。一千元达不到立案要求。网警这时候形同虚设。

遇到这样的情况,商家该如何处理呢?

1、不管差评的人最后要不要给改差评。建议不要给钱解决,因为一但你用钱解决了这个问题,那么第二个,第三个骗子就会接着来。钱不能解决这种问题,只会招来更多的骗子。因为骗子知道你这家好拿钱。

2、在过程中,尽可能引导到旺旺上留下他要钱的证据,并向淘宝天猫平台申诉。

3、千万不要骗子一要钱,老板就赶紧准备钱去了,一定要先“拖”。看一下情况,尽量搞清楚他们是怎么回事。有时候因为骗子好多天都搞不下来你的钱,他就会自己消失掉。当然差评还是在那儿。所以这个时候商家需要做差评营销了。拖着拖着骗子就放弃你了。因为在你这儿呆着拿不到钱,他就换别家了。你还占用了他的号,要是你不小心把他的号冻结了,他行骗的成本就高了,所以一般情况下,前期骗子也会评估你的钱好不好拿。所以先拖着看情况。

4、解释500字,如果一般情况下有空间的话,尽可能写简洁一点。有可能的情况下可以复制聊天对话原文,部分位置打码(你懂的淘宝规则)。

利用差评营销扭转趋势

差评营销的解释主要要体现出商家做事的原则、观点。主要是针对没有买东西的潜在用户进行一个发言,要考虑到看的人的心情,他们会判断你商家是不是跟自己是一路人,敢不敢在你家买东西。当然你可以根据某种风格对路的口气去写。但是就正统一点来讲,写出你的原则即可。不建议在解释里对骂。主要以解决问题为主要中心思想。

差评营销必须立刻马上做。差评营销从以下四个方面着手:

1)在这个过程中,商家提出一些方案以解决问题,而对方的态度和反应是如何的(实事求是的写就好,不用文采)。

2)在哪些渠道(比如旺旺留言,电话)联系过买家,但是对方是什么反应和态度。

3)最协商无效后。我们依然提出哪些备用的方案,买家你想通以后可以来找我们(体现出我们是一个负责任的商家)。

4)最后如果想要买我家的客人如果遇到类似的情况,最好进行哪行动作(看详情页,咨询客服。售后会有什么保障等等,你享受的待遇什么比如退货运费险等。)

如果商家无过失的情况下,这样的差评一般不会对你的店铺产生太怎么样的影响。反而可以利用这样的差评,看清楚商家的一些原则和态度。反而是一次极佳的展示自己风格的机会。

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标签:差评 营销

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