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马云“五新论”又被批,百货女王厉玲称其不懂零售

来源:行行出状元整理 编辑:ailsa 2017-01-09 | 标签: 马云 王厉玲 新零售 |
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前些日子,由于宗庆后(哇哈哈董事长)在《对话》节目中,说马云“五新论”除了新技术,其他四新都是胡说八道。由此引发马云系与宗庆后制造业系的一场口水战。除了制造业不认同马云的五新论,就连零售同行也不认同马云“新零售”。

一个完整经过中国零售行业发展整个过程,曾经一手打造了杭州大厦在国内百货业的地位。在银泰的5年时间里,银泰的利润从1000多万增长到1个多亿,分店扩张到四家,并收购新天龙和宁波华联。虽然已离开12年,但银泰依然是她最出色的作品。她就是被誉为百货女王——王厉玲。已退居幕后的她前段时间在联商网开《厉玲半月谈》,所发表的文章几乎篇篇是业内热门文章。批判马云的“新零售”,称马云不懂零售,就是阶段性喊口号。在去年10月份的一个会议上,再度批判马云。

马云“五新论”,百货女王厉玲

百货女王为何要叫板马云,一起来听听她是怎么说的。

Q:你怎么看马云新提出的“新零售”的概念?

王厉玲:我一点也不认同这三个字。什么是新零售,什么是旧零售?零售就是零售。零售存在了上千年,清明上河图呈现的就是零售的画面。

其实,没有新零售,只要存在都是新的,被淘汰的才是旧的。零售伴随着交易,有交易就有零售。

过去几年,传统零售商被贬低得灰头土脸,被人瞧不起。其实不应该。为什么?是因为我们没有说话,没有动脑筋去想问题。零售行业10年进步不大,没有人去分析、思考,所以当形势发生变化的时候,就容易被忽悠。当然也有一些人坚持,但人微言轻。全国就只剩下一个“大嘴巴”——马云。

我为什么说话,因为我不在其中了。我离开了一线,不代表任何一方的利益。

现今的时代,每天都在创造名词,但这些名词能活多久?“屌丝”活了一年,没人讲了吧?“蓝瘦香菇”,几天就没人说了——这是民间的。经济学家们也在每年创造新词。去年的互联网+,今年的工匠精神,一会儿腾笼换鸟,一会儿创业改革。现在呢?供给侧改革。

经济学家、学者教授都在喊口号,你说这还有什么前途呢?马云也是在喊口号。

1年前,马云买了银泰和苏宁。按照马云的说法,他们是传统零售业,在行业里应该是被淘汰的,马云为什么还要买呢?

提出新零售之后,马云又买了三江——也是所谓的“旧零售”。三江会因为阿里成为股东之后就变成新零售吗?

据了解,马云买了银泰之后,银泰没有发生太大的变化。业务流程没有发生变化,组织架构除了董事长之外也没有发生变化。就是因为资金进去了,老板换过了,他就变成新零售了?这不可能吧。

Q:今年10月份有一篇文章说,你叫板马云,是为什么?

王厉玲:是今年10月在联商网大会上,我挑战马云所说的“天下没有难做的生意”。我不认为阿里让做生意更容易了,做生意一直很难,哪怕是卖早点都很难。我说出这些话的时候,现场很多人都在鼓掌。事实上,大家对很多事情都有自己的判断,只是不愿意说,或者没机会说。

2012年前马云跟王健林打赌,到2020年线上零售会占整个市场份额的50%以上,如今阿里开始提线下和“新零售”,这是不是对自己过去的否定?是不是对自己过去“电商革命传统零售行业”口号的反思?你可以不认同我,但是我希望你们用脑子想想。

在零售方面,阿里做的是电商平台,我们做的是百货,规律是相同的。阿里在重复百货店的事情——招商、营销、投诉处理、抽成、组织促销活动,手段一样,只是业态不同。阿里在淘宝上遇到的问题,传统百货行业都遇到过。从这一点上来看,并没有太多的创新。所以我不知道“新零售”到底是什么。

当然还有一点,新不一定好,旧也不一定坏。

Q:新零售从某种层面上应该是信息管理,以及对大数据的应用。

王厉玲:企业经营就是要对数据和信息进行管理,并不是只有新零售。有了数据之后才能指导经营,提升效率,提高管理。

新的技术,目前最重要的技术就是互联网技术。但用起来很难,信息的管理是数据的准确、及时和完整,做不到这三个数据就没有意义。

超市做到这三点很容易,因为是单品管理,就可以快速反馈,订单和发货可以及时跟进。这些可以直接通过数据来计算。但对百货来说不行,准确计算没有用。

举个例子,今年这个衣服卖得很好,你明年要继续做吗?今年卖了100万件,明年你做120万件?对于百货来说,数据可能是有意义,但没有你想象的那么直接。时尚行业更多不是依靠数据,而是依靠情感。所以百货行业,数据到底有多有用,其实是一个问题。

Q:除了马云大嘴巴,事实上,互联网确实对零售行业造成了冲击,这不能否认。

王厉玲:我09年我彻底退休了,接触了很多行业,农业、制造业、食品、投资、传媒都有。

前些时候有银行家跟我讲,他说你们传统零售是不是被电商干掉了?我说,互联网不是也打你们吗?现在网上转账这么方便,你们关了多少店?他说,我们还行,没什么影响,门店倒是没怎么关。

你看,现在谁还去银行?可是银行也没关,还有很多人排队。你担心我干什么?这才是传统行业真实的状态,它的基本形态还很稳定,互联网的冲击并不明显。

Q:金融相对来说是垄断行业,不够典型;传媒行业应该比较典型,它衰落得非常快。

王厉玲:传统媒体死在大环境上,你不信你让媒体自由,不要活得太好啊。不要那么自由,只要有八十年代末九十年代初的宽松就可以。

互联网没有那么大的威力,如果你不承认媒体行业的衰落是因为体制的话,就没有意义。美国也是这样,媒体整体并没有衰落,只是转换了频道。只要《纽约时报》这个公司还在上升,你管我什么频道,什么介质呢?

传统和互联网没有那么割裂,我不明白为什么一定要对立起来,互联网只是工具而已。

2012年左右,一个互联网投资人跟我说,互联网行业的平均智商要高于传统行业。我当时就问他,我和马云哪个智商高。他没回答,懵了。我告诉他的答案是,我的智商比马云高?

我为什么这么说?从高考的角度,我的智商确实高于马云。我高考第一次就考中,马云考三次才考上。但是,就算我智商比马云高,也说明不了任何问题,这没有任何意义啊。

对一个行业来说,智商是正态分布的。更何况,成功很大程度上不靠智商,靠的是机会和情商。情商很重要,马云的情商很高,这一点我承认。

差不多2012年,当时阿里被捧上天,有人竟然说互联网行业的平均智商比传统高,我是不同意的。让他来管我们的企业,他不一定有我们管得好。在银泰百货,他的智商、情商肯定都不如我。可是,这种没有逻辑的看法到现在也存在。

马云的成功是绝对的,但是你成功了,你的嘴巴被那么大,重要的时候你说话要负责的,为社会负责,为下一代负责,为党的政策负责,对国家负责。有些话,好不好少说一点?

Q:某种意义上来说,这应该是一种营销策略……

王厉玲:你在创业阶段,我允许你夸张一点。当你的嘴巴一比一的,我希望你的嘴巴比我大。但是你的嘴巴一比一万的时候,你就要谨慎了。

因为真正的生意人是共赢的,有你的空间也有我的空间,绝对不是灭掉对方。

马云最开始说他的电商要把我们传统商业打趴下的时候,我们笑笑,因为他不懂,当时他的嘴巴也没那么大,这种出格的言论也可以理解。但是你不能上了支付宝就让金融死掉,上了阿里健康就让医生没饭吃,阿里做娱乐就让娱乐圈死掉,这就过了。

我希望我们的社会,年轻人中多些自己的思考……

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