这是在世界500强企业工作几乎每天都会用到的工具，值得每一位朋友学习并熟练应用：二八原则、鱼骨图分析法、SWOT分析法、PDCA循环规则、5W2H法、SMART原则、头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、任务分解法等...具体应用方法下文具体介绍，值得收藏！
二八原则
总结过的80%是由总消耗实践中的20%所形成的。
举例：80%的销售额是源自20%的顾客；
80%的电话是来自20%的朋友；
80%的总产量是来自20%的产品；
80%的财富集中在20%的人手中。
意义：工作中要善于抓住主要矛盾，把资源用在最重要最紧迫的事情上。
SWOT分析法
SWOT即strengths（优势）+weaknesses（劣势）+opportunities（机会）+threats（威胁）
意义：帮你清晰把握全局，分析自己在资源方面的优势和劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁。
鱼骨分析法（5M因素法）
意义：对应企业经营的五大环节，可对照寻找企业的“症疾”。
PDCA循环规则
意义：每一项工作，都是一个PDCA循环，只有在日积月累的渐进改善中，才有可能优质的飞跃。
5W2H法
意义：经常用“5W2H法”思考，有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。汇报工作也可以用这个方法，能节约写报告及看报告时间。
SMART原则
意义：在制定工作目标时，考虑一下目标与计划是否SMART化。只有具备SMART化的计划具有良好可实施性，才能保证计划实现。
任务分解法（WBS法）
分解原则：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个人任务原则上要求分解到不能再细分为止。
分解方法：至上而下与至下而上的充分沟通；一对一个别交流；小组讨论。
分解表准：分解后的活动结构清晰；逻辑上形成一个大活动；集成了所有的关键因素；所有活动全部定义清楚。
意义：学会分解任务。只有将任务分解得足够细，才能心里有数，才能有条不紊地工作，才能统筹安排时间表。
OGSM计划法
O：objectives代表目的；G：goal代表具体细化的目标；S：stategy表示行动策略；M：measurement表示衡量指标。
意义：OGSM可用于策划促销活动、活动方案等比较具体的事情。
头脑风暴法
具体做法：6至12人环桌而坐，支持人阐明问题，并保证每个人都完全了解该问题。然后每个人各抒己见，充分发挥想象力，互相启发，发表自己想到的各种可能的选择方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。
两个原则：1、延迟评判；2、量变酝酿质变。
意义：客服群体压力抑制不同见解，鼓励创造性思维，这是一个产生思想的过程。
名义群体法
定义：决策制定过程中限制讨论。如参加传统会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。
操作步骤：
1、成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立的写下对问题的看法。
2、经过一段沉默后，每个成员将自己想法交给群体。然后依次向大家说明自己想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止。
3、群体现在开始讨论，以便吧每个想法阐明清楚，并作出评价。
4、每一个群体成员独立地把各种想法排除次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
意义：这种方法可使群体成员正式开会，但不限制每个人独立思考，而传统会议方式往往做不到这一点。
德尔菲法
是一种更为复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，类似于名义群体发，它不允许群体成员面对面在一起开会。
操作步骤：
1、确定问题：通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。
2、每个成员匿名、独立完成第一组问卷。
3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。
4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。
5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案（第一轮是为激发新的方案或改变原有观点）。
6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。
意义：避免召集主管人的花费，又获得了来自各地的主要市场信息。缺点是耗费时间长，当需要进行一个快速决策时，这种方法通常行不通。
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