近日,网络上流传着一则砸店风波。
事情是这样的:2月12日,三只松鼠的创始人兼CEO章燎原,带着一队“光头将军们”出现在位于苏州金鹰商业中心三只松鼠线下投食店。店里站满了各项目负责人,个个神色凝重。章燎原寻思了一周,便让所有的参与者砸店。
章燎原之所以要砸店是因为三只松鼠苏州店的装修太垃圾了,无论是店里的壁纸、大理石桌子、木板都不符合章燎原的要求。就算是开店人流第一、销售第一、转化率第一,装修不过关照样砸。在2017年公司开年大会上章燎原就怒斥该门店“苏州店是三只松鼠历史上装修最烂的工程”。还发了微博。
(小编想提醒这位CEO,您发现您的微博有错别字了吗?)
章燎原在现场还表示,三只松鼠的投食店工程,第一是品质,第二是理念,第三才是工期。媒体天下网商直播此次砸店全过程,对于砸店,有网友质疑:“真不是炒作?”对于网友质疑章燎原表示:
“我就是作秀,但是我不是做给大家看,我是让消费者、让媒体来监督,我们所做的每一件事。我们用吹牛的方式倒逼自己,鞭策自己创新。这个秀能秀出价值,是为了推进接下去100家店的价值。”
章燎原砸店让人想起,那些年那些企业家“砸”的那些事儿。
海尔
最为著名的就是海尔砸冰箱一事,初到海尔的张瑞敏接到用户投诉海尔生产的冰箱有问题。张瑞敏突击检查仓库,发现76台冰箱存在各种各样的问题。当时一台冰箱相当于一名职工两年收入,但张瑞敏却决定将这76台问题冰箱全部砸毁,并由生产这些冰箱的员工亲自动手。海尔砸冰箱是为“诚信”二字。
罗永浩
说到砸冰箱不得不提锤子手机创始人罗永浩。2011年,罗永浩发微博称,购于三年前的西门子冰箱与洗衣机都陆续坏了,存在严重的质量问题:“(我)拿完东西随手把门甩上,十次有九次都会自动弹开。”但是西门子公司一直和罗永浩在玩“拉锯战”。于是,暴怒的罗永浩在北京西门子总部前将三台西门子冰箱砸成一地碎片。
万达
万达曾因在沈阳太原街的万达广场的商铺卖完后招不到商,几经折腾,花时间花钱都没能割掉这个“毒瘤”。按照常理商铺卖出去了招不到商跟万达是没啥关系的。但是,本着“诚信经营”的万达决定回购这些太原街的商品重建。当年,万达砸的这些商铺共有350户,6亿多。
正如,网友所讲海尔、万达砸的是责任,老罗砸的是愤怒,三疯砸的是作秀。
门店自然是一家企业的形象,装修质量差自然会影响到客户的体验感。但是,企业更重要的品质应该是靠产品打出来的,而不是靠豪华、奇异的门店装修来的。作为曾经三只松鼠的粉丝,只想说一句:请严格把关产质量,否则只有更多的粉丝悄悄流走。就算把三只松鼠的IP抓的再牢,把店铺装修品质、产品包装质量、货架的品质、地面的品质,小到一个服务员的服务态度做得再好又有什么用呢?
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