快递成为日常生活不可或缺的一部分，在网购、邮寄中起传输作用。快递运输过程中时常会出现物品破损现象，尤其是贵重物品，破损就意味着贬值。而快递公司对于贵重物品运输过程中破损分两种情况，一种是保价，另一种是未保价。未保价的贵重物品受损赔偿最高为所付邮费三倍。那么事实真的是这样吗？
事件回顾
今年年初，四川古玩爱好者成先生将成交价格为12万元的南宋清影双鱼盘委托顺丰速运寄往河南郑州。快递员上门取件时，成先生多次告知该瓷器价格高，并一再叮嘱快递员要仔细包装，以确保万无一失。发货时成先生还专门拍下了照片，证明瓷器完好无损。
然而在半个多月后瓷器抵达目的地时，却被收件人发现边缘破损，买方拒绝签收。由于运输过程中瓷器受损，不仅导致这单古玩买卖彻底泡汤，而且成先生个人财产也蒙受损失。
但是，由于成先生没有保价，根据快递公司相关规定，只能赔偿500元。据了解，按照快递公司保价费率，成先生需要为12万元的古董盘子付600元保价费即可，但是成先生却没有为自己宝贝买一份运输“保险”，只能按照最高赔偿额不超过所收取资费的三倍来赔偿。
对于为何未给瓷器保价，成先生解释称，以前经常通过快递和藏友买卖古玩，偶尔会保价，这次想到包装只要填充好，不晃动就不会损坏，所以没保价。
尽管经过多次协商沟通，顺丰速运公司表示采用最高赔付标准赔偿1000元，但成先生仍然无法接受，并表示实在协商不成，将通过法律途径维护自己的合法利益。
快递损毁赔偿到底受不受“所付邮费的三倍”限制
全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师表示，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系。在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，快递公司应按照合同约定进行赔偿。
在快递运单的背面一般会有《快件运单契约条款》，上面会写有特殊声明，即填写本单前，请务必阅读背书契约条款，消费者的签名意味着已经理解并接受条款内容。未保价快件丢失、损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价！保价费为保价金额的3%。各快递公司的保价金额不同，大部分设定为0.05%—3%，对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元，绝大多数为“所付邮费的三倍”。
王律师介绍，根据《合同法》第40条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款无效。快递单属于格式合同，如果没有特别的说明或提醒，可以视为对消费者不能具备相应的法律效力，其中免除的约定是无效的。所以对于《快件运单契约条款》的特殊声明也好，赔偿约定也好，一旦免除己方责任、加重对方责任、排除了消费者的主要权利，格式条款无效，应当按照合同约定处理。据了解，快递公司在物流过程中造成消费者所托运的物品损坏或遗失，对此行为进行赔偿是快递公司的重大义务，而消费者索赔则是消费者的主要权利。
托运人将货物交付给作为承运人的物流公司后，物流公司应当按合同的约定将托运人交付的货物安全运送到目的地。根据《合同法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗，以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”
王律师指出，保价只是快递公司不能完全履行快递合同义务时的一种赔偿方式，相当于消费者和快递公司双方在达成托运合意时约定的一种违约条款。《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。事实上，这一条款只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款，即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。
提示：快递贵重物品该如何保障权益
王琮玮律师提醒消费者，在邮寄快件的过程中，首先要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务。如果遇到贵重物品丢失、破损等问题，双方可进行协商，协商不成，可先拨打邮政业消费者申诉电话12305，或者是12315消费者投诉中心投诉，通过消协进行调解，倘若消协调解不成，可向对方的行政主管部门进行投诉。此外，还可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。
她还建议消费者应加强保险意识，对于贵重的物品、艺术品、文物等可采用保险方式，使用适合文化企业特点和需要的新型险种和各种保险业务。
快递公司对贵重、易碎品趋之若鹜
记者对顺丰、圆通、优速、韵达等多家快递公司“以要寄价值七八万元的一批翡翠珠宝”为由进行调查，发现均遭到客服的婉拒，甚至还有客服表示，“物品在运送过程中，碎了不赔，丢了赔。”然而，在快递公司官网的禁运物品目录中并没有贵重品、易碎品。看来，快递公司对贵重、易碎品也是趋之若鹜。
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