明天就是3.15了，每年的3.15都会曝光一批企业，涉及各行业的乱象。有媒体已经根据对各行业的了解进行预测今年会被曝光的事件，如：乐天玛特、苹果关机门、裸贷行业、一元夺宝、外卖行业等等。然而，对于消费者来说，除了315当天，剩下的365天希望能够随时随地快速的解决遇到“消费问题”。
今日，国家工商总局在全国12315互联网平台发布仪式上，宣布“12315”小程序正式上线，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报。
原先的12315是以电话服务为基础的，“12315”小程序的推出是对12315服务体系的一个全新补充。小程序为普通消费者的投诉与举报提供一个入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，提升政务民生服务的体验和效率。
那么，12315小程序该怎么用呢？
只需要在微信客户端的搜索框输入“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。
在“12315”小程序界面上，可以看到“我要投诉”和“我要举报”的界面。日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件可以点击“我要投诉”进行投诉；对商家涉嫌违法违规经营的行为点击“我要举报”进行举报。投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
此外，在“12315”小程序的页面上还可以查询经营者的基本信息、地理信息；同时还可以学习消费者维权法规及维权知识。
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