作为一个买家，小编在逛淘宝看到中意的商品，决定要不要买该店铺商品的因素是其他买家评论的内容。在看评论时，小编发现很多买家虽然给了好评，但是评价的内容却并不“好”。有的买家在评论里说宝贝质量差、快递慢、店家态度不好等等。
然而，很有趣一点是卖家似乎对这些评论视而不见。
这些“负面”评论内容真的不重要吗？错。这些内容与店铺有着直接关系，会直接影响到其他客户是否下单，影响到店铺的销量。
那么对这些评论该怎么办呢？除了改掉买家所提到的不足之处，还可以在买家评论下作解释。
一、对于好评及时予以回复和感谢
二、差评更要及时做好解释、回复
对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。
三、现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。
四、对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。有些买家确实在评论内容里说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。
五、有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。
六、对于宝贝不利的差评，不要置之不理
有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评。
总结：
店铺对买家各种评论的细心回复以及解释，一方面能够体现店铺对于买家的重视，另一方面，即将购买的买家在点开评论看到卖家的解释以后，可以了解一些中差评的缘由，也为购买埋下一个好的伏笔。总的来讲，这是一件一举两得的事情，所以卖家们，在空闲的时候抽出一些时间管理下宝贝的买家评论，也是提高转化率一个很好的方法！
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