购物随送赠品，无论是线下还是线上，商家们早已玩的炉火纯青。然而，线上非线下随便送个赠品就可以了。在淘宝、天猫，赠品受到相应规则的约束。从去年11月的《淘宝赠品争议处理规范》到今年3月8日天猫首次发布的赠品管理规范，都对买赠玩法进行规范，同时也保护双方利益。
无论是淘宝卖家，还是天猫卖家在设置赠品时要注意六大要点。
要点1：什么是赠品？
赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。
要点2：赠品的发布要求
正确做法：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。
错误做法1：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。
错误做法2：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。
错误做法3：发布违禁品。
错误做法4：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。
要点3：赠品的品质要求
天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样。扣分、删商品，一个都不能少。
要点4：赠品的发货时间要求
赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。
要点5：赠品活动的真实性
商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。
这里要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述！遇到N多case都是活动结束了页面信息没改，最终白白扣了分。
要点6：售卖商品发生七天无理由退货时，赠品怎么处理？
赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。
买就送是网上购物常见的营销手法，能以可控的成本吸引消费者尽快下单，帮助提升转化率，从店铺运营的角度来说是不错的玩法。但是从售后服务的角度来看，因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷常发生。因此，中小卖家在做“买就送”活动时，一定要注意以上六大要点，避免造成不必要的纠纷。
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