速卖通于2016年8月31日上线平台退货服务，卖家可在速卖通创建物流订单时，对目的国无法投递的包裹选择“退回”或“销毁”的处理方案；而平台会根据卖家创建物流订单时的选择对无法投递的包裹进行相应处理。速卖通此举是为简化退货流程，提升退货体验。然而，对于卖家来说，退货不仅仅局限于包裹无法投递，还有买家对商品的不满意等因素。
速卖通卖家们在设计退货政策时如何做到简而不繁？
紧靠速卖通退货政策七大要素
作为速卖通的卖家无论在下什么计划或是政策前必须按照速卖通的规矩进行。
1、表达清晰
在书写退货政策时，要使用简单易懂的词汇；清楚写明哪些产品可以退回，如果能够附带上原因就更好了。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。
如果有部分产品不能退回，必须附上原因。
速卖通退货政策需要列出所有的必要信息，包括：
· 在什么状态下，什么产品可以退回;
· 在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准;
· 卖家和买家，哪方要支付退回的运费;
· 卖家保证几天之内处理退回订单;
· 钱退回的方式——如支票、信用卡或该商店专用信用卡。
2、方便消费者退货
线上购物比到实体店购物方便得多。买家希望在退货的时候能同样方便快捷。据研究，超过60%的线上买家希望在快递盒上贴有退货标签或者能打印一个在上面。
3、费用问题
如果消费者收到错误或者破损商品，卖家要负责退回商品的速卖通运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚，所以卖家尽量避免实行退货手续费。理想化的是，有一些消费者完全不想支付速卖通运费，但多数人都知道这是不可行的。
4、尽量变通
有些消费者可能比较忙，当天没有空查看商品。有时消费者需要时间重新考虑已购买的产品。买家希望有一个30天的宽裕限期——让他们寄回商品。
5、卖家不要抓着钱不放
卖家一收到退回的商品，应该尽快验视处理，并向消费者告知最快能收到退款的日期。
6、卖家可以适当吃点亏
确实，有些订制产品或者特色产品退回给卖家，就会失去应有的价值。但是所有产品的都采取严格的退回政策会影响销量。对退回一件不合身名牌牛仔裤的顾客征收费用会对业务产生不好的影响。“restock fee”、“we cannot be held responsible”、“less any shipping charges”和任何用加粗红色字体写出的“MUST”等字眼都会触发消费者对商家的不满和不信任。
7、重新考虑退货授权(RMA)
退回商品授权能使卖家在处理商品时更简单。大多数的订单处理系统能直接根据订单号和退货原因，生成和跟踪特别的RMA号码。但要求消费者提供退货信息会花费很长时间。而且当卖家用大写加粗的字体要求消费者提供退货信息时，对销量有很大影响。
退款页面本着一个“简”字原则
跟其它网页一样，退换货页面的设计地吸引消费眼球。卖家可通过短句、要点、符号和图标，更好地向消费者传递流畅的退货体验。一个便捷的退款政策会使买家更关注商品的质量而不是价格。
在退款页面加入速卖通客服和联系列表链接，能帮助买家在购物过程中更好做出决定，并减少退货可能。例如通过与消费者及时沟通，帮助排查故障，避免因为电池没装这种小问题而导致退货。卖家如果不想商品被退回，也可以给买家提供一个折扣的价格，返部分钱给买家。
通常退货政策的内容会列出详细商品，并用到许多法律术语，将退货过程复杂化。而消费者是不愿意读一份需要律师来解码的退货政策。退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货，速卖通退货政策的流程化、并能够准确的传达给消费者还能够有效提高转化率。
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