“小而美”店铺，并非产品小、有特色，而是你的产品所面对是一个特定人群，针对这个特定人群形成用户粘性。也就是要创造较高的顾客满意度。那，顾客满意度来源于什么？
两个主要方面：
一个是消费者预期；
另一个是消费者实际得到的价值。
今天，我们重点谈到是消费者实际得到的价值。因为这种价值，或许每一个价值都能够成为你从同质化竞争中脱颖而出的点。
1、产品本身是最容易去寻找差异化卖点的地方
之所以大家会觉得“同质化”严重，根源就在此：大多数淘宝卖家在挖掘产品价值的时候都是从产品本身的使用价值出发的。比如款式怎么样、面料怎么样、外观如何、材质如何等等。
如果这样做的话，那确实大多数类目都已经是同质化竞争了，甚至你会发现玩法、首图、详情页几乎都没有区别，看起来一样。从淘宝的角度来讲，它肯定不喜欢这种现状，因为这样会让平台的产品显得特别的单一。
拿童装举例。随着儿童服饰时尚化的趋势，现在年轻的爸爸妈妈们给孩子买衣服的时候，很多的注重款式，为了迎合这种趋势，大多数儿童服饰都会用特别可爱的小童模做首图和详情页。
这样做没问题，但是恰恰是大家都这么做，所以一个本来非标品的类目，也很容易形成另一种意义上“同质化竞争”，因为大家专注的焦点都是款式上。也就是说，从产品本身的使用价值来考虑，大家都是一样的。
那如果想脱离这种同质化竞争，其实你就可以从产品的使用价值上进行区隔，也就是说在你的详情页卖点等方面重点突出的东西跟“款式”区隔，比如说：你可以宣扬你的面料是最舒服的，你可以宣扬你的质量是最好的（耐磨）等等。
2、赠品也可以成为一种卖点
此赠品非彼赠品！
什么意思？我们大家所理解的赠品策略是这样的：
大家更熟悉的赠品策略都是这种：生怕消费者不知道，生怕消费者不被吸引，所以买一送十、送20、我看过做牛的，是买一送700！！！这种赠品策略的目的是什么？很显然啊，为了提升转化。实际上对于提高你的顾客满意度是没有什么帮助的，甚至有时候，你把赠品说的太好了，反而会形成消费者预期，如果消费者受到发现不好，还会影响顾客满意度。
我们提到的赠品策略建立的两个基础是：第一，不提前告知消费者；第二，赠品一定要精致，不一定很多，但是一定要是很相关的精致的产品。这两点是保证消费者在收到你的商品时，是惊喜的，甚至有时候赠品给他带来的惊喜比产品本身还要好。阿芙精油是这方面的专家，大家可以去看看。
3、来自于包装和物流的价值
相信很多的淘宝卖家都有过这样的经历：因为物流和包装的问题，导致消费者给了自己一个中差评。包装还好理解，尤其是物流，那根本是我们控制不了的啊。但是这也说明了一个问题：在消费者的购物体验中，物流和包装是非常重要的组成部分。
另外就是物流，你用顺丰跟你用其他的物流绝对是有区别的，尤其是一些客单价比较高的商品。
4、来自于人员的额外价值
这里我也是通过一个例子跟大家讲讲吧，我有一个朋友，是做宠物用品的，店铺所有的流量几乎来自于两个渠道：自然搜索和老客户。他店铺的忠诚度非常高，老客户回购比例远高于行业均值。他是怎么做到的呢？
因为他本身有线下实体店，在有实体店的店员，这些实体店的店员兼顾网店的客服。他在招募店员的时候，有一个很好玩儿的要求：家里一定要有宠物。老板会要求应聘者把家里的宠物拍视频啥的，反正得证实你家里有宠物。
这些人非常有爱心、耐心，然后最关键的是他们是懂得。所以他们的客户都跟这些客服保持着非常好的关系：通过社交平台。然后客服有非常多的时间再干一件事情，就是跟客户聊怎么去养狗、养猫啥的，关键是他们真懂啊。
5、来自于专业网红的价值
都在提网红，实际上谁都可以成为网红，你也没问题的。如果你在某一方面很专业、很擅长，那么你就很容易聚集起自己的一批粉丝，在无线时代，粉丝的力量是很强大的。粉丝是最容易形成小而美的了。
所以，从上面的分析中我们可以看出，产品有同质化是不可怕的，可怕的是不去思考，因为只要你思考了，你就一定可以在同质化的东西中找到不一样的东西，为小而美的店铺不懈的努力着。
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