近日，因被网络大V炮轰、被演员韩雪吐槽捆绑销售保险、各类优惠券等搭售现象的携程旅行被推上风口浪尖。
在舆论的压力下，携程旅行清除了飞机销售中的所有搭售现象。但眼尖的网友发现火车票、汽车票销售搭售保险行为依然存在。面对携程的“草率”整改，网友不禁问道，堂堂在线旅游巨头，解决起问题来竟是这般态度？
面对愈发严重的态势，携程董事长梁建章昨日在朋友圈发文回应，称在开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的“无搭售”机票的预订服务。
同时他还表示，尽管此举会对携程的收入有所影响，但是秉承着“以客户为中心”的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。
同时，携程CEO孙洁也发表了致携程全体员工公开信，信中指出，携程从不放弃服务理想“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”，这是携程获得消费者认可的精神源泉。
孙洁在内部信中表示，用户是携程发展至今的源动力，用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。
携程董事长、CEO纷纷发文表示要以客户为中心，为其提供最优质的旅行服务。但，消费者们并不买账。
整改过后的携程依然备受消费者诟病。业内人士看来，此次携程的整改更多的是消费者倒逼的整改，认为对于携程而言重要的是完善经营理念，寻找更好的业务突破，而不是以应对的心态来处理。毕竟，破除危机最好的方式是完善企业经营价值观，真正做到用户第一。
对于此次遭遇消费者猛烈吐槽，携程最需要做的不是怎样化解舆论危机，而是如何找到比搭售产品更好的盈利模式。
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