21世纪物流产业最具影响力的一个变革是电子商务模式给物流带来的变化。电子商务的发展重新定义了物流行业，对整个物流行业的所有环节和方面都产生了革命性的影响。物流行业不断展现出强大的活力。
然而，随着快递数量不断增长，由于部分快递企业内部管理制度不完善，业务承载能力不足，导致快件配送滞留、快递物品丢失事件时常发生，由此引发赔偿争议。快递的投诉量也在逐年增长。双十一将至，快件丢失该如何赔偿？
11月3日，以“规范发展本市快递行业”为主题的上海市政协委员视察活动中，上海市工商局相关负责人表示，将进一步引导大型电商平台、交易量较大的网店加强与快递企业的合作，特别是在“双十一”“双十二”等网络集中促销活动开始前强化规范服务，提高服务质量，降低投诉率。
2017年上半年，上海市工商局12315中心接到快递类投诉3660件，同比增长31%。申通、圆通、韵达、天天、汇通排名投诉量前五，投诉量占总投诉量的60.87%。投诉反映的问题主要集中在三方面：快递送货不及时，寄递物品损坏、丢失时有发生，快递服务协议存在“霸王条款”现象。
上海市工商局表示，“霸王条款”具体表现为当快件丢失、毁损或短少，快递企业有时会通过《快递运单契约条款》、《运送服务条款》、《快递服务协议》设定一些条款，以减轻或免除经营者的违约责任，如货物遗失或损坏只按邮资赔偿等。
而“先签单、后验货”的行业潜规则，也为消费者维权增加了障碍。
上述相关负责人表示，针对快递企业日常经营中的突出问题，上海市工商局以不正当竞争、发布违法广告、无证无照从事快递服务等违法行为为重点，持续加大执法办案力度。2016年以来，共办结涉及快递行业违法案件51件，罚没款434余万元。
此外，在外卖送餐平台监管方面，上海市工商局通过召开约谈会、发放告知书等方式，要求相关企业建立合理的内部考核机制，将“遵守交通法规”与“送餐及时性”放在同等重要的位置。加强对从业人员的宣传教育，定期开展集中培训，提高从业人员的安全意识，坚决杜绝使用无牌无证、超标改装等违法违规车辆从事送餐服务。
在快递业的迅速发展，快递问题日益增多的背景下，各地相继出台相关政策解决快递出现的问题。如北京日前出台了全国首个快递价格规则，对快递业价格提出了十二个不准，向价格欺诈、串通涨价和价格垄断等行为说“不”。
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