2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》显示，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，如消费者遇到售后纠纷时，拼多多核实后将先行垫付，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。
假货链条，一直是令中国电商行业头疼的问题。中消协刚发布的数据显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉近73万件，网络购物投诉达2.9万件，主要问题是假冒产品、商品质量与服务不合格等。
《年报》数据显示，拼多多2017年共下架1070万件问题商品，通过黑名单机制终身封杀售假商家，回流率低于5%。同时，拼多多持续关停售假商家店铺，冻结保证金赔付消费者，将相关线索移交工商、公安等多部门。截至2017年底，拼多多平台上消费者售后纠纷退款率降低10倍，投诉一次性解决率大幅上升，93%的问题在48小时内得到解决。
此外，拼多多与400家国内外品牌密切联动，建立“125系统”的鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，每秒可扫描甄别全网数千万个商品，全年共拦截侵权商品链接4000多万条。
《年报》显示，2017年平台上品牌方权利人投诉量为8.6万件，不及拼多多主动删除商品量的百分之一。除了主动防控外，拼多多还关闭了消费者投诉的758家售假店铺。为不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支“志愿者买手”队伍，由志愿买家严格依规采购特定商家的可疑商品，在收到包裹后，原封不动地转寄拼多多、第三方机构进行鉴定。
拼多多方面表示，目前已有一套先进的假货防控体系，通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径，完善消费者的购物体验。
中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆斌表示，电商平台要主动承担社会责任，积极主动打假，形成消费者、平台、政府等多方合力的社会共治，真正做到顾客第一。
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