您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

315前,这样做店铺自查自检能避免违规

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2018-03-12 | 标签: 315 店铺自查自检 |
浏览:1037

本周四就是一年一度的315消费者维权日。数据统计,在去年的315期间,消委会受理的销售量服务投诉中,网络消费问题占了51%,同比增长100%。网络消费问题成为新的投诉热点。而今年这个热点会更热。在这个敏感时期,平台势必会对店铺加大排查的力度,商家们都做好准备了吗?

315,店铺自查自检

上周,小编分享了关于315商家需警惕的三个点,具体内容点击《“猛虎”3.15即将到来,淘宝卖家勿踩的三条高压线》。今天,小编分享315前商家们该如何自查店铺是否存在违规行为。

TOP1:标志标识,假冒伪劣

案例:某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等,有个买家拍了店铺的“成长营养液”,向“杭州12315”发起了投诉,投诉内容是:产品中文标签不规范,没有营养成分表,也没有进口商的地址和联系电话,标志标识不规范,属于三无产品,假冒伪劣。要求线下消委会立案处理,罚款10万元。随后,店铺该商品产品被下架整改。

提醒:质量问题一直是消费者关注的焦点,产品合格,标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议商家对照国家相应的标识标识规范要求,对店内每一款产品进行排查及更改,确保符合国家标准。

排查重点:

1、进口产品在中国境内销售,必须有中文标签;

2、服饰类的商品吊牌需要符合相应规定;水洗标(耐久性标签)需要符合相应规定,其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒;

3、产品的包装要与实物包装要一致。

TOP2:广告法,虚假宣传

案例:某店主接到消费者向工商局投诉,网站宣传使用绝对性用语“最”(文案:产品符合国际最高品质标准)字样,涉嫌虚假宣传,要求退一赔三。

提醒:广告法(极限词)一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式,也是店铺排查必不可少的重要环节。

重点排查:

1、极限词,严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,以及与之含义相同或近似的绝对化文案,例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、 “极致”、“100%安全”、“独一无二”等;

2、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用;

3、不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效;例如:美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词,这个可是商家很容易掉进去的坑哦;

4、宣传文案出现数据:统计资料、调查结果等,要确保真实、准确,并注明出处,否则是不可以使用的。

TOP3:知识产权侵权

案例:某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权,商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证(所有人、编号、专利类型等),同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难,除非自己的产品也申请了专利,能举证与投诉方存在不一致的地方,并且相应的举证证据在有效时效内。

提醒:知识产权的投诉,现在更多会是品牌方的维权投诉。类似的投诉一旦发生,极少能申诉成功的。所以,如果商家注册申报了相应的资质,如商标、专利等,可以在平台进行相应的报备,可以更好的维权;如果商家没有注册申报相应的资质,在知识产权使用方面,就要慎重小心了。

排查重点:

1、图片的侵权,不随便到网上下载直接套用或者修改,尽量自己拍摄;

2、字体侵权,常见的侵权字体有方正字体,阿里官方平台有华康字体可以免费使用;

3、商标权侵权,例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例,记住千万不要傍大牌。

以上提到的3常见种违规案例外,商家们要对店铺做相应的排查,如有类似情况出现,要及时改正,除此之外,还有需要注意以下三个地方:

1、针对客服板块,建议从售前到售后统一宣导,加强315期间与消费者沟通的敏感度,注意服务态度。

2、假如发生店铺维权纠纷,商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进,并做好安抚工作。对于过错方不在我们的,也要及时沟通小二备案帮助处理,不能一味的纵容,花钱了事。

热门文章

  • 马云又被“退休”,时间在下周一
    马云又被“退休”,时间在下周一

    马云又被“退休”,时间在下周一

    大周末的,一早就被阿里巴巴董事局主席马云要退休的消息刷屏。

  • 被曝违规添加防腐剂 卫龙官方回应称合法合规
    被曝违规添加防腐剂 卫龙官方回应称合法合规

    被曝违规添加防腐剂 卫龙官方回应称合法合规

    据悉,日前卫龙因为食品安全抽检不合格,被食品药品监督管理局点名。对此,卫龙食品在微博上对此作出回应,称卫龙产品完全合法合规。

  • 外媒:淘宝中国收购了高鑫零售26%股份
    外媒:淘宝中国收购了高鑫零售26%股份

    外媒:淘宝中国收购了高鑫零售26%股份

    据悉,淘宝中国收购高鑫零售26%股份。此前阿里巴巴与一致行动人士曾获得高鑫零售71.98%股份。

  • 电子商务法规定:擅自删差评,最高将处以50万罚款
    电子商务法规定:擅自删差评最高将处以50万罚款,“双十一”快递不能无限延期

    电子商务法规定:擅自删差评,最高将处以50万罚款

    历时多年、备受关注的电子商务法经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过,并将于明年1月1日正式施行。这部法律将怎样改变我们的网购生活,如何为消费者撑腰?

  • 国务院:预计再减企业税负超450亿元
    国务院:预计再减企业税负超450亿元

    国务院:预计再减企业税负超450亿元

    据悉,国务院总理李克强8月30日主持召开国务院常务会议,听取今年减税降费政策措施落实情况汇报,决定再推新举措支持实体经济发展。

  • 亚马逊向日本中小企业提供商品出口支援
    亚马逊向日本中小企业提供商品出口支援

    亚马逊向日本中小企业提供商品出口支援

    据悉,亚马逊将向日本中小企业提供商品出口支援。入驻亚马逊电商网站的企业只要将商品放在亚马逊的仓库,即可获取来自100个国家和地区的订单。

  • 破产后小鸣单车以12元每辆贱卖单车
    小鸣单车采购价每辆近720元,最终以12元每辆回收价“贱卖”

    破产后小鸣单车以12元每辆贱卖单车

    国内第一家破产的共享单车小鸣单车有最新进展。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物马云:关于新制造的思考
人物沈南鹏:美团是十几年投资历程中最重要的决定
人物马云回应为美创造百万就业承诺:无法兑现
人物扎克伯格:Facebook已做好准备以防中期选举遭受干预
人物快狗打车陈小华:快狗打车更名很成功

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会