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一封成功的亚马逊卖家申诉邮件的四个要点

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2018-03-13 | 标签: 亚马逊 |
浏览:2562

作为一个卖家被投诉是个常见现象。那么作为一名亚马逊新手卖家,你知道如何写申诉邮件吗?什么样的申诉邮件才能打动亚马逊的“芳心”,让他相信你呢?

亚马逊卖家申诉邮件

今天,小编分享一位2天卖了200单但因为供应链问题导致严重断货,而后又因工厂生产的产品质量参差不齐导致大量买家投诉,出现大量退款和20个左右的差评和A-To-Z投诉,更严重的是还有产品不真实性的投诉,亚马逊直接发来小红旗警告,被关账号暂停销售。

这位卖家的申诉几经波折,最终成功了。于是他分享了自己的经验:

首先,虚心承认自身错误。而这也是最重要的一点,让亚马逊看到你的真诚。

其次,归结出自己的错误原因。他说:“一方面是因为客户没有在规定的时间内收到货,导致客户误认为是假的产品,有缺货的原因,但不排除也有物流商的缘故;另一方面,厂家提供了有缺陷的产品,加之自己当时没有认真检查每一个产品所致。”

然后,针对错误现阶段所采取的改进措施。例如,1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;4、更换了物流渠道。

最后,表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家,认真检查产品;2、重新检查Listing,保证今后产品描述和产品本身一致;3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;4、不会售卖侵权的产品;5、对卖出的产品做好售后服务;6、百分之百使用FBA;7、不断地提高产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊相关规定。

针对此案例,多位亚马逊卖家均反映称在申诉邮件的撰写上首先想到的即是申诉模板,但实际上,即便是同一原因所导致的受限,卖家们的邮件撰写也应当要不尽相同。

业内人士坦言:“任何模板,即便逻辑再好,条理再清晰,没有从自身角度着手撰写达到‘应景’的要求,基本上多数都会失败,相反地,真情实感表达自身处境反而会有奇效。”

亚马逊大卖大雄也强调表示:“申诉邮件的撰写技巧固然重要,但情真意切的表达也不容忽视。”一方面,如果是没有申诉模板的卖家,可以通过各大网站亦或是已经申诉成功的卖家处寻求意见,掌握清楚自身案例事件的前因后果,然后再有针对性的申诉;另一方面,如果掌握有相关申诉模板的卖家也切忌不可大意,千篇一律申诉模板一般情况下通过率都较低,体现不出卖家的诚恳,这仅能作为一种参考,模板中的文字及方案万不可照抄,有针对性的改动撰写才是十分必要的。

文中的这位亚马逊卖家经验告诉我们,模板固然好,但还得根据自身情况进行调整。敢于打破常规,会有意想不到的效果。

标签:亚马逊

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