近日,亚马逊卖家圈被一条消息“炸开了花”。
亚马逊推出了新的交货反馈政策。而新政策是要保护卖家的。亚马逊一改以往苛刻卖家的态度,让卖家意外至极。
该政策主要针对以下条件的卖家:
1、美国站使用Amazon Buy Shipping购买和打印货运标签服务的卖家;
2、非FBA订单,也就是自发货卖家。
在5月10日发出的一封信中,亚马逊解释说,如果卖家使用“买方运送”按时发送订单,并收到买方的“与延迟或未收到包裹完全相关的feedback”,卖家可以要求在90天内收到反馈意见。
平台表示,“虽然负面feedback本身不会被删除,但是如果卖家说明订单延迟不是自身原因,在请求获得批准后,这些负面反馈将不会影响你的评级。”
也就是说,如果卖家没有错,负面feedback将不会影响你ODR(订单缺陷率)。
与此同时,亚马逊也帮忙解释为卖家说话,在feedback下方强调:“与此订单相关的履行问题不是卖方造成的。”
亚马逊这项新政策,对于非卖家原因造成的订单延迟,不仅不计入ODR指标,还会帮卖家解释。这次可以说是相对人性化了!
看看亚马逊卖家们反应如何?
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