为了加强个性化服务，eBay推出了一项名为“Interests”的新功能，可以将产品与个人消费者的购物偏好相匹配。eBay在一份声明中表示，Interests借助大数据和算法能为用户提供数百个购物主题，从街头服饰到运动装类商品。
Interests会根据用户对一些问题的回答和对浏览模式的分析来匹配相应购物主题。有了这些数据，eBay就可以个性化用户界面，为用户推荐相应的主题和产品。根据eBay的说法，Interests产品推荐组合几乎是“无限的”。
eBay高管Bradford Shellhammer 表示：“eBay的购物体验旨在向每一个消费者提供个性化服务；eBay正围绕消费者的关注点来提供一个个性化商店。”
目前eBay Interests功能只适用于美国境内的IOS和安卓用户，不过在未来也会推出PC端和网页版。此外，eBay也计划将此功能推广到其它国家。
这一计划建立在eBay其它旨在个性化用户体验举措的基础上。在去年假日购物季之前，eBay就为平台购物者提供了AI服务，希望能更好地将消费者与感兴趣的商品联系起来。
“如果我们知道一个消费者喜欢超级英雄，我们会向他推荐任何有关的产品，”Shellhammer在11月的CNBC报道中表示。
此外，eBay收购了瑞典数据公司Expertmaker，并采用更Netflix式的方案重新设计网站主页（当用户在家通过共享大屏幕收看影片时，Netflix能即时识别用户，捕捉相关的行为数据，从而递送相应的影片内容）。
去年10月，eBay推出“Grouped Listings”，即通过产品本身（而非卖家）进行listing分类，减轻网站产品分类的混乱局面。eBay未来不仅将监测销售情况，而且会着重于把消费者和特定喜好商品联系在一起。
此外，eBay在2017年与谷歌合作推出了新的语音激活服务。通过该服务，消费者可以通过Google Assistant（语音助手）在eBay上购物。用户只要说“Ask eBay…”，就可以在谷歌家居设备上激活eBay的Shopping Assistant（购物助手）。该购物助手通过AI和自然语言来理解用户需求，实现深度学习并提供预测模型。
eBay首席产品经理Jay Vasudevan在公司的博客中写道，“我们可以开始利用人们的购物偏好，来为每个人创造一个更好、更个性化的购物体验；正如消费者在传统零售环境中所期待的个性化服务，AI能够帮助我们创造一个真正个性化的购物体验。”
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