5月25日早上8点多,丽江的李女士使用滴滴出行APP打车,从丽江古城区祥和顺天中国人保公司到香格里大道联通大楼。约15分钟左右,李女士在离联通大楼不远处的丰瑞酒店下车了。
这时李女士手机突然收到一条付款短信,这让李女士惊呆了。
“因为平时都是自动扣款,这次却让我手动支付,而账单上竟然显示需支付8343.40元!”李女士表示。
李女士的行程4.8公里,最多也就10多元,竟要付8000多元。李女士赶紧询问滴滴司机,司机表示,平台显示只需要支付9元多。
后来,李女士仔细看了下,终点并不是丽江的联通大楼而是北京联通大楼。
难道是李女士下单时选错了目的地。
春城晚报的记者对此做了个测试,定位在丽江搜索北京联通大楼显示的结果均为“无结果”。也就是说,在丽江定位不到北京联通大楼。难道李女士穿越了?
李女士在事发当天第一时间联系了滴滴出行的客服。“我联系的滴滴软件上的客户,打了不下六七次电话,第一次电话时,客服称72小时内回复,可是就没下文了。后来我一直打,客服都会说反馈已收到,会加急处理,但是那么多钱真让人提心吊胆。”李女士说。
在5月25日-6月3日期间,因为8000多元的费用问题,李女士的滴滴软件一直不能用。
在事发后的6月3日,滴滴方面终于来电话了,滴滴方面给出的原因是:李女士订单出现这个状况是因为行程订单出现了问题,已经为李女士关闭了行程单,滴滴软件恢复了正常。
李女士从去年开始使用滴滴出行,按照目前的用度,8000多元够她在滴滴平台上使用3年左右了。
滴滴出行这种天价订单已经不止一次出现。
2017年底,在深圳的吴女士和朋友使用滴滴出行APP叫了一辆车。一个多小时行程结束以后,吴小姐傻眼了,滴滴系统发来的账单显示吴小姐要支付540多万元的打车费用,而打车时间显示的则是一千多万分钟。
按照账单来算,如果一刻不停的坐车需要7500天,也就是要做20多年才会有这个价格。
事发时,吴小姐也第一时间联系了滴滴。而滴滴方面给出的理由是:由于系统计费出现异常。滴滴对吴小姐这次打车费用免单,赠送了20元优惠券。但是一直都没出面跟吴小姐道歉。
黄小姐在今年1月份使用滴滴叫了辆专车,本来只有5元多的车费。而李小姐的账单上显示的行程为10.5公里,但是用时却长达1074分钟,近18小时,时长费537元。
柳州李先生3月份使用滴滴APP,实际行程九公里,车费为11.83元,但是李先生收到的订单却显示时长为4672分钟,相当于78小时,费用1635.2元。
以上只是部分曝光出来的滴滴天价车费案例。
滴滴天价车费出现频率从曝光的数量来看几乎每月都会发生。但是,滴滴对于这些天价车费的处理都保持一致的态度:先拖,告诉客户先帮你查看什么原因。然后就没然后了。等到客户一直打电话“催催催”的时候,再保持一致口径:系统出现问题。
滴滴,你就这态度?
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