亚马逊产品评论对亚马逊来说是一个重要的购买因素，因为亚马逊客户依赖其他亚马逊客户的评价，产品评估不仅为客户提供有价值的信息，而且还包括经销商和制造商。由于这里的客户自愿提交他们对产品的评估，他们提供了进行自由市场调查的可能性。这更是如此，因为亚马逊作为一个平台在电子商务领域拥有非常大的范围，因此有大量的评论。
所以作为卖家，你遇到差评的可能性100%，那么今天这篇文章，告诉你们如何利用差评去提高销量和优化产品。仔细看了！
首先我们看看为什么客户会写差评？
以下是六个最常见的原因：
1. 产品质量：产过程中处理不当，生产使用不良材料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也就是和网上的反差太大，因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家，同时告诫其他买家。
2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望，导致客户期望值太高 - 如果这些产品与实际存在很大偏差，那么它就会引起不好的评价。
3. 交货：如果运送了错误的产品，并且买方需要快速交货，则不仅负面评价，而且交易商还会增加额外成本：当然，这同样适用于交付尺寸不正确的交易，比如衣服，鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA
4. 退货：客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报，通常还需要进行严格的评估。
5. 延迟：延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送。通过FBA可以避免
6. 包装：如果交货的时候损坏，购物体验也会受到影响。
以下是负面评论的积极方面：
1. 亚马逊的Review是一个展示顾客关注的平台 -
当顾客抱怨时，当你解决这个问题的时候，还有另外n个顾客会看到你的解决方案和诚意，以及解决问题的方式留下积极的印象。
2. 纠正的机会 - 负面评论主要是因为某种原因而发布的。如果它是真正的，那么它会突出显示产品或服务的错误，而这些服务应该由卖方纠正。
3. 合法化其他评论 - 默认情况下，负面评论为所有其他评论提供合法性。如果人们看到所有的五星级评论，那么评论实际上就是假的时候，自然会觉得这很重要。否定性评论本身就是在处理这种可能性。所以各位ShuaDan别全部5Star，客户不傻。
如何使用亚马逊评论来改善产品的质量和价值
1. 识别并纠正产品中的缺陷，进行改进
2. 产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个漏洞时，这个时候你就得注意了。
例如：自行车锁
在负面评论中，客户总是抱怨说，关键点是劣质的，在短时间使用后会断裂，并使锁无法使用。由于关键点本身就是产品中更有利的元素之一，所以想办法改进这个问题，是商家急需考虑的
使用评论来改进内容和产品信息
产品信息不正确和缺失，并积极防止更多的客户产生误解
产品文本中的产品信息不正确是造成负面评论的常见原因。如果亚马逊产品页面上的信息不正确或缺少重要信息，这是特别恼人的，因为这是一个可预防的错误，问题不在于产品本身。这将导致不必要的成本，并留下不满意的客户表示出不满负面评论。
使用这些评论来识别和纠正产品信息(文本和图像)中的错误和空白。即使没有错误或不完整的信息，也可能会产生误解。如果评论中经常出现这些信息，则可能需要在产品说明中主动解释这些信息，划重点，这个时候说明书就很重要啦。
示例： Scart适配器
在负面评论中，总是暗示产品描述包含不正确的信息(没有HDMI适配器)，另一方面缺少重要信息(兼容设备)。在这种情况下，制造商应该采用产品文本并提供兼容设备的列表。此外，文章的要点可以用来避免误解(没有HDMI适配器，不兼容所有设备)。
提供有关纠正后产品缺陷和产品信息改进的信息
在亚马逊上，所有评论都会保留，即使它们包含有关可能已过时的消极方面的信息。如果已经解决的产品缺陷或者仅在单个生产系列中出现的错误并且不能反映当前产品质量，这是令人讨厌的。
将这些信息放在正确的位置的一种方法是评论作为交易者的相关评论。此外，还可以直接参考产品信息，例如在要点或说明中纠正产品缺陷和改进。
例如：咖啡罐
由于一系列生产有缺陷，在一系列咖啡罐的副本中出现不好的“化学”气味。在许多负面评论中，建议顾客不要在任何情况下使用罐头来储存食物。对于阅读这些评论的顾客来说，这是购买咖啡罐的非常有力的理由，尽管目前的产品缺乏可能不再存在，已经被修复。
如果这些缺陷不可能再次发生，那么它可以在产品信息中提供清晰的沟通。这有助于你的订单转化啊，各位。
整合并优先考虑产品重要优势
根据客户评论，可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。这些甚至可能是零售商都没有想到的优势，例如，当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势(在这种情况下，也可能包括对类似竞争产品的评论)后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而显着在描述当中(例如在产品名称和属性中)。客户会觉得“Wow”，你懂得
例如：手机盖
手机外壳的产品特征，用于保护设备免受灰尘和污垢(“灰尘塞”)。某些评论强调这一特征，但在产品信息中并不存在。甚至有客户问自己“问题和答案”，无论产品还是各自的变体都有防尘盖。因此建议在产品信息中包含这些信息以提高产品的转换率。
如何使用亚马逊评论来优化关键字
使用客户关键字来提高产品的可发现性
作为交易商和制造商，您可能与自己的产品有更多的可操作性关系，并且您不会考虑关键字搜索和优化，以便客户每天使用该关键字搜索和优化来命名和搜索产品。正面和负面评论提供了一种非常好的方式，可以将您自己的调研关键词添加到产品的完整相关关键字集合列表当中。
例如：炊具
就像在这个例子中一样简单，这是非常罕见的：顾客表示他找不到产品，搜索“具有温度选择的炊具”，并且仅在绕过产品之后。该产品本身只有“可调温度间隔功能”。通过对产品关键字的温度选择进行补充，可以为客户提高产品的可搜索性。
用评论改善服务 - 弱化弱点并扩大优势
尽管产品评论实际上并不是评估经销商及其服务的要点(有经销商评级)，但产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点，这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。
对策：可以做什么来抵御差评?
1. 客户删除或更正
客户可以查看产品追溯调整或删除。因此，亚马逊经销商的第一个也是最好的方式是联系客户并进行对话。在理想的情况下，后者然后将负面评价转化为正面评价。通常可以至少删除评价。毕竟，没有评价总比差评还要好。
2. 请求亚马逊去删掉差评
基本上，只有当负面评级违反亚马逊评论准则时，才有可能取得成功。这是非常罕见的。例如，如果评级是人生攻击，辱骂等。请求亚马逊去删除请求就很简单：
第1步：转到产品详细信息页面
第2步：选择Review Tab
第3步：选择特定的审查，并点击“报告滥用”(如果你觉得滥用)
当然，也可以发送给亚马逊的电子邮件。它必须包含亚马逊客户违反准则的原因和发布链接。
卖家始终可以选择去评论客户的评价，从而表达其观点。商家可以纠正或解释评价。例如，可以告诉未来的购买者，为什么问题已经解决，将来不会出现。
在进行解释的同时，多去使用相关的关键词，利于亚马逊SEO。
负面的评论和评级不仅对卖家造成滋扰，而且还会让亚马逊SEO困惑。只有一颗星级的评级可以 - 如果尚未成为积极评价的坚实基础 - 恰恰与新的亚马逊卖家相比，平均危险性会降低很多。大多数买家在购买之前都会选择先看一下负面的产品评价。
以上就是Stephen在运营亚马逊当中如何去处理差评，如何利用差评去优化listing，提高SEO，改进产品的一些方法，希望大家能从中获得启示。
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