7月27日消息，京东全球购于26日发布了35项“安心购”举措，包括了从售前、售中的品质管控到售后的无忧服务和特色服务。
据京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶表示，这35项举措既有新增加的，也有对原有举措的升级，京东希望通过这些举措的实施全面提升用户体验。
售前品质管控六重门
京东全球购在遴选商品时设置了六重门，包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这六道门。商品只要有一关不过就不会被选中，不能上架销售。
售中品质管控五道关卡
海外商品经过售前六重门层层筛选进入仓库后，在销售过程中，京东全球购除了有自建物流体系这样的牢固基础和中国质量认证中心权威背书以外，还有全程防伪追溯、溯源检查、神秘抽检、第三方质检机构检测、自营保税仓这五道关卡来把控品质。
售后无忧服务+特色服务
在售后环节，京东全球购则实施了13项名为售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。
其中，13项保障举措主要针对售后环节消费者的普遍痛点和可能遇到的常见问题设置，属于通用型售后服务保障举措，包括设置专属客服团队、包括对侵害用户权益的商家罚款百万、包括对消费者有疑义的投诉解决方案设置独立的第三方调查团;最后则是假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措。
9项特色服务项目则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措。
据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲透露，35项举措全面对标行业整体情况，从公开资料和业内了解到的情况看，国内其他主要跨境电商平台在品质管控、售后服务这两个方面所采取的举措，京东全球购基本都已实施；而京东全球购独创的12项举措是其他同行所没有的，从这个意义上可以说，这可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。
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