近日，天猫对《七天无理由退换货规范》进行修改，明确“商品完好”标准中对于商品外包装的保存要求，明确了七天无理由退换货产生的运费承担者，同时新增黄油、奶油、纯果蔬汁、电动车整车、安装后的空调、墙布/壁布/布面墙纸、定制壁画、瓷砖背景墙等8类商品不支持七天无理由退换货。
新规将于2018年8月21日正式生效。
商品完好标准
1、商品能够保持原有品质、功能。消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
（1）一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
（2）特殊商品包装的保护要求：
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
若商家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
解释：
A：如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示消费者应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：
1）在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示；
2）通过旺旺告知消费者；
3）在发货包裹上粘贴醒目提醒。
B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但消费者未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要商家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。
如：
案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若商家要求消费者不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了消费者基本的查验权益，视为不合理要求。
案例二：商家发货时，使用生产厂商原包装发货（非商家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若商家依然要求消费者退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。
C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含商家或物流另行二次封装。
4、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。
5、食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
七天无理由退换货运费承担者
新规规定，消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费；若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。
消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。
8类商品不支持七天无理由退换货
新规在原有基础上新增黄油、奶油、纯果蔬汁、电动车整车、安装后的空调、墙布/壁布/布面墙纸、定制壁画、瓷砖背景墙等8类商品不支持七天无理由退换货。
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