“天猫超市1小时达”服务曾被天猫大快消总裁胡伟雄称为“过去一年，我们最成功的产品”。
“天猫超市1小时达”服务目前只限于重庆、北京、上海、成都、武汉、杭州这六个城市的天猫超市用户。不过，从9月6日起，“天猫超市1小时达”服务将面向天猫全品类商家，晋升为“天猫1小时达”服务。
天猫1小时达服务指的是，天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务，是指买家在天猫购买1小时达商品时，其购买行为符合服务履行标准的，商家承诺向买家提供在约定时间前送达该商品的服务。
也就是说天猫用户在天猫平台购物时，商品带有下图标志的，用户即可享受商家提供的1小时达服务。
但是，想要真正享受到商家提供的天猫1小时达服务，用户还得同时满足以下三个条件：
1、买家的收货地址在商家承诺支持1小时达服务的区域内；
2、买家在指定时间（具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准）拍下并完成付款；
3、在电脑端“我的淘宝”- “已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“ ”标识（无线端类似查看路径）。
看来天猫1小时达服务范围仅限同城，如果是省外或者市外的就无法享受到了。
附：天猫1小时达服务具体内容
一、定义
1、1小时达服务，是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务，是指买家在天猫购买1小时达商品时，其购买行为符合服务履行标准的，商家承诺向买家提供在约定时间前送达该商品的服务。
2、1小时达商品是指带有“ ”字样的商品。
3、1小时达服务的履行标准包含下述三项，买家需同时满足：
1）买家的收货地址在商家承诺支持1小时达服务的区域内；
2）买家在指定时间（具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准）拍下并完成付款；
3）在电脑端“我的淘宝”- “已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“天猫直送”标识（无线端类似查看路径）。
二、服务保障
商家应履行1小时达服务但实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，每个订单需向买家支付5元违约金，商家授权天猫代为向买家执行违约金支付，该违约金将以天猫超市1小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中。
商家向买家支付违约金后，该未履行1小时达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、特殊说明
1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与1小时达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供1小时达服务。
2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供1小时达服务。
3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收时间为准。
4、商家承诺商品支持1小时达服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的信息为准（以页面是否提示“承诺1小时送达”为准）。
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供1小时达服务：
1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，造成延误的；
3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
5）因不可抗力造成延误的，“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震／台风／洪水／火灾／大雾／大雨等自然灾害、以及其他类似事件）。
四、服务投诉路径
无线端： 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。手机天猫点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。或者，点击“天猫超市”-“我的”，点击“我的客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
