据《天下网商》报道称，10月初，天猫将在实体成交类店铺全面上线新的店铺评分标准——综合体验“星级评定”，届时将与原先的店铺DSR动态评分互补，为消费者购物提供更加全面的参考。同时，DSR的动态评分将会全部置灰，不再“飘红飘绿”。
据了解，近期部分天猫店铺下方已经出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半星不等，星级越多代表体验越好。当店铺点亮四颗半星之后，就会有“天猫优质体验店铺”打标认证。
那么，综合体验“星级评定”到底是怎么算出来的呢？
综合体验“星级评定”由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大指标计算而出综合得分。
商品体验：主要看商家的品退率，计算的方式则为近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单/近30天的成交的订单数。
物流体验：近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。
售后体验：由仅退款和退货退款两部分组成。仅退款时长：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数；退货退款时长：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。
纠纷投诉：近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的支付宝成交笔数。
咨询体验：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数（店小蜜接待人次+人工自主回复人数）/近30天旺旺在1个自然日咨询总人数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。
特色服务：根据类目需要考核对应服务：比如送货服务、安装服务、退换服务等。
据了解，综合体验“星级评定”会采取“5+1”的形式进行考核，前面5项为共性考核，最后1项特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。各项指标的权重也会因为主营业务所处的行业，有所不同。
值得注意的是，如果想要达到4.5星及以上的等级，对于商家的成交能力这一维度，平台也会有所要求，需要主营业务在服饰和汽车的商家近30天总成交额排在类目的前40%，其他行业则在前80%。在每个月的1日和16日，综合体验星级评分都会进行一次更新。
综合体验“星级评定”的上线也意味着，类似“好评返现”此类的违规操作方式将扼杀。因为构成综合体验“星级评定”等级的六项打分维度都采用客观指标，不再受消费者的主观感受而变动，这也对原先的DSR动态评分起到互补作用，为后续消费者的购物提供更加全面的参考。
同时，商家可以量化地看到自己不足之处，从而找出提升方法和对应策略；对于消费者而言，能够找到更值得信赖的店铺，并在一定程度上，缓解消费者在给店铺中差评后，收到商家要求改评价的“骚扰”信息。
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