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双11期间,天猫商家如何规避赠品违规

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2018-10-11 | 标签: 2018天猫双11 |
浏览:1627

2018年天猫双11倒计时一个月。在这个大促狂欢盛宴,商家的营销方式除了商品折扣,赠品也是助力双11的重要营销方式之一。赠品能够吸引消费者到店消费,起到引流与转化的作用,但赠品用不好不仅不能提升转化率,还会让商家因违规而被处罚。尤其是在双11大促期间,赠品违规千万不能犯,因为后果很严重。

双11,赠品违规

赠品违规对店铺的影响

天猫平台对赠品有专门的管理规范,如果商家被平台发现存在赠品违规行为,店铺将会受到什么样的影响呢?

1、平台发现违规会下架商品,影响流量和GMV。

2、批量客诉或退款,增加成本。

3、纠纷判责(赠品描述不规范)会影响后期活动报名。

同时,店铺还将迎来平台的处罚。若商家发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。

商家如何规避赠品违规

成功预防赠品违规,商家自检自查很重要。天猫双11前,商家进行店铺赠品自检自查,可以参照以下几点内容:

1、可以通过官方工具店铺宝实现下单即送赠品的营销方案,建议通过店铺宝设置实现。

店铺宝设置教程详见:https://ump.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7655557

2、店铺&商品详情页赠品的获取门槛、前提条件、获取方式等须描述清晰(描述不清晰或有歧义纠纷处理会计入纠纷)。

双11,赠品违规

上图未说明是以拍下时间还是支付时间计算,今日也未明确具体日期。

建议优化成:*年*月*日*时*分*秒 成功付款的消费者,皆可获得以下3个宝贝(分别是:价值*元的*……)。

3、排名类送赠品须明确说明排名计算方式(如:支付成功时间计算/拍下时间计算)(描述不清晰或有歧义纠纷可能会计入纠纷)。

双11,赠品违规

上图商家未披露赠品数量,导致消费者收到商品后发现无赠品投诉商家虚假活动。

建议优化成:*年*月*号 0-2点付款成功且付款时间排名前N名的消费者都可获得价值*元的精美镜盒1个(注:每个ID限送1份,付款时间相同以订单序号从小到大排序哦)

4、赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰,赠品价值注意提前如实披露。

举例:赠送100ML化妆水1瓶,由于未说明赠品价值,若与消费者产生纠纷,按照淘宝争议处理规范:卖家对赠品价值事先予以声明的,按其声明价值处理;事先未予声明的,平台将参照赠品的市场公允价格酌定。

建议修改成:赠送某某品牌价值90元的100ML化妆水1瓶

5、赠品的发货方式和发货时间须描述清晰,若需要分包裹发货,请注意明确告知具体发货时间;若未另行约定也未特殊说明,产生纠纷时,平台默认赠品和主商品一同发货,如赠品延迟发货,将按《天猫规则》延迟发货规则处理。

6、非经营范围赠品禁止赠送。

举例:服饰商家赠送水果糖等属于违规。

据悉,天猫平台将在双11期间对违规赠品类活动进行巡查整改,商家一定要做好赠品自检自查,避免因为赠品违规导致双11活动无法顺利进行。

标签:2018天猫双11

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