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注意!!Wish出台多项订单罚款政策,请仔细阅读避免踩雷!!

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2018-10-25 | 标签: wish 订单罚款政策 |
浏览:2119

近年来随着电商越来越红火,各大电商对其平台也在不断调整规范中。Wish作为欧美知名的购物软件,拥有超过10万的消费者。而Wish是一个纯粹的在线市场,需要卖家自己负责发货。

据悉,近期Wish为规范买卖双方,出台“虚假物流单号罚款政策”、“取消订单的罚款政策”、“延时发货罚款政策”、“自动退款订单罚款政策”等意欲创造绿色交易环境。下面JA就和大家分享以上这些政策需要注意的内容吧。

一.虚假物流单号罚款政策

据了解,若Wish商户使用虚假的物流单号完成订单履行,那么商户将被处以100%订单金额的罚款,外加单个订单100美元的罚款。商户账户也将面临被暂停交易的风险。

以上Wish“虚假物流单号”罚款政策对于在PST时间6月20日零点及之后标记为“已发货”或对物流跟踪信息进行修改的订单生效。

什么是“虚假物流单号”?

虚假物流单号被定义为故意不准确的物流跟踪单号。Wish用户和平台被误导相信这类实际并未履行或妥投的订单已确认履行或妥投。

有哪些虚假物流单号的案例?

● 不向用户配送订单,并以非法的物流单号履行订单。

● 以合法的物流单号履行订单,向用户配送空包而不是真实订单产品。

如果我向用户真实配送订单,但错误填写不准确的物流单号完成了订单履行,该怎么办?我的物流单号会被判定为“虚假物流单号”吗?

不会,您的物流单号将不会被判定为“虚假物流单号”。但是,您需要尽快地使用物流单号修改工具(通过“订单>历史记录”各个订单操作)以更正错误的物流单号。

二.取消订单的罚款政策

Wish平台将实施“取消订单之罚款政策”,如果订单在确认履行前被取消或被退款,则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外,在后续几周内,违规订单相关的产品将被暂停展示48小时,商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。

“取消订单之罚款政策”适用于2018年10月17日下午5时(太平洋时间)以后释放至商户后台的订单。

为使商户对此政策有所准备,从2018年10月10日下午5时(太平洋时间)至10月17日下午5时(太平洋时间),Wish将解锁促销产品库存调整功能。请各位卖家朋友相应更新您的产品库存,以准确表示产品可用库存。

那么,今后卖家该如何避免预履行订单的取消或退款呢:

● 请在产品目录中提供准确的产品库存,以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策,促销产品库存将有一周时间解锁调整,解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时请根据实际情况更新您的现有产品库存。

● 请在平台可接受的168小时内确认履行订单。

● 请使用优质的物流承运商,以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。

下面是Wish针对该政策整理出的6条常见问题解答:

1. 为什么取消订单将会被处罚?

Wish平台一直致力于提供高品质的用户体验,并为用户带来最优质的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。

2. 什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单?

这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前,通过Wish系统被操作退款的订单。

3. 若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理?

Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。

4. 如何定义订单取消?

若订单在确认履行之前已被取消或退款,则该商户将因此处以每个违规订单2美元的罚款。此外,在未来几周内,违规订单相关产品将处以暂停48小时曝光的处罚,允许商户对这些罚款进行申诉。

5. 针对取消订单的罚款支持申诉吗?

目前,针对取消订单的罚款不可以被申诉。

6. 如果客户地址错误应该如何处理?

商户应根据用户提供的配送地址履行订单,未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。

三.延时发货罚款政策

据悉,Wish公布的“延时发货罚款政策5.5”中将会添加一项补充政策。此罚款政策将仅对订单金额小于100美元的订单生效。

对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单,延时发货的订单将会按照“延时发货罚款政策5.5”予以罚款。如果自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日),那么该订单将被判定为延时发货。如果自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日),则商户将被处以罚款:20%订单金额或1美元,取金额较高者。

四.自动退款订单罚款政策

据了解,Wish履行订单政策5.1规定,所有订单必须在5天内履行完成,若订单未在5天内履行,该订单将被退款并且相关的产品将被下架。

p.s:自世界标准时间8月15日0时起,此类被退款的订单,每单将被罚款50美金。

那么,Wish卖家该如何查看账户上的罚款?

您可访问新的罚款页面查看您账户的所有订单罚款,登录merchant.wish.com后选择“订单 —> 罚款”:

在此处,您可查看所有的罚款以及根据罚款政策筛选罚款和申诉状态。

罚款也可在账户余额页面查看:

个人罚款明细可以在Wish商户平台的账户余额页面查看(账户 > 账户余额):

此外,在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面,商户可点击“货款状态”,在弹窗页面查看每个订单的罚款情况。



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