不少淘宝卖家都遇到过被淘宝排查虚假交易系统误判的情况,明明是一个真实的交易怎么就成了虚假交易呢?那么,淘宝卖家遇到被误判虚假交易该如何正确申诉呢?
第一步,在虚假交易申诉前,淘宝卖家一定要检查订单是否已经完成交易、是否有物流交易记录(底单、物流截图)、聊天记录等,这样做的目的是判断是真实订单还是刷单导致的虚假交易。
第二步,准备申诉材料。淘宝卖家需要准备以下申诉材料:
1、快递底单(必须,而且要清晰!);
2、旺旺聊天记录;
3、快递公司内部程序平框;
4、有重量的物流信息;
5、内网截图;
6、派件及揽件证实;
7、快递签收证实。
第三步,申诉。
虚假交易申诉入口:
卖家中心- -体检中心-我的处罚。
注意:淘宝卖家需在申诉违规通知的72小时内提交申诉材料。
一定要按照淘宝的要求上传凭证,千万不要上传错!任何一个材料出错申诉都会不成功,重点是只有一次申诉机会!!
虚假交易申诉场景的选择是很关键的一点,因为这是虚假交易订单来源渠道的说明。这些场景申诉通过的成功率最主要是看被抓的来源。如果是报名活动,很多订单被抓是因为淘宝的大数据导致的,所以申诉的成功的概率也会比较高,大胆的去申诉。对于真实订单,也千万不要选择正常交易这一场景,通常虚假交易申诉不通过,主要是因为店铺搜索流量少,但是订单却都是通过搜索进来的,这样申诉是一定不通过的。
如果淘宝卖家是第一次进行虚假交易申诉,申诉被驳回,最好向平台客服咨询一下是不是自己的材料有问题,下次再遇到虚假交易时,就能提高申诉成功的几率了。
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