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王府井微信活动体验报告:还只是一个故事

来源:http://info.hhczy.com 编辑:wola 2014-02-21 | 标签: 王府井百货 微信支付 微信 |
浏览:88

王府井百货日前宣布启动和微信支付合作,在北京市百货大楼(王府井集团旗下,下称王府井百货大楼)消费时,扫微信二维码即可完成支付。

但记者实地走访时却注意到,在多数场景下,微信支付可能仅仅是一个吸引用户的营销噱头,多数品牌商并没有接入该系统,收银台收银员对此也一知半解,大楼服务台工作人员也对该活动实情不详。

“微信支付只是部分百货公司转型过程中动听的故事。”一家百货业电商负责人向记者坦承。

10家品牌商明确表示店内不支持微信支付

在北京市百货大楼店内,记者分别在北馆和南馆的多个楼层咨询了包括劳力士、欧米茄、Tommy Hilfiger、鄂尔多斯、绫致等10家品牌商,却没有任何一家品牌商表示十分熟悉该微信支付活动。

微信活动体验区在王府井百货大楼劳力士店、欧米茄店旁边,记者就近咨询了这两家大牌店的店员,欧米茄店员直接告诉记者:“我感觉该活动主要目的就是让消费者绑定一个银行帐号(备注:指微信支付与银行卡绑定)。”

随后走访的几家店面多数仅知道该活动为了吸引用户注册会员、关注服务帐号、了解打折信息,所有被访品牌店店员不清楚该活动具体事宜,也表示王府井百货方面未和店铺方面沟通此事。

此前公开消息称,微信支付与绫致集团已经达成深度合作。然而,王府井百货大楼绫致旗下的几家店面相关负责人则告诉记者,这里的绫致店面是均是联营店,“我们只负责卖货,需要给消费者开票,消费者拿着票去收银台拿到回票,之后我们就可以把货交给消费者,在店内不能进行任何微信支付相关操作,产品标签上也没有二维码。”

甚至在他们看来,此次宣传的微信支付环节很可能发生在收银台,只是可以不用在收银台付现或刷卡,仅通过微信扫一扫即可。

收银台收银员:减少收银台不可能

此前有消息称,王府井百货计划逐步加大微信支付等新支付渠道,而逐渐减少店内收银点数量。记者在北京百货大楼里的收银台收银员处得到了另一种说法:

“减少收银点?不可能。如果这样,我只能告诉您这绝对只是一个长远的想法,想想场内实际到店消费的客户有多少?其中有多少人用到微信?有多少去扫码?扫码的过程中有多少绑定了银行卡?即使绑定,支付的人又真正有多少?算算比例就知道真实情况了。”

记者发现,收银员基本对微信支付活动略知一二。不过,多个收银台明确表示,该微信支付活动现在与收银台没有任何关系,所谓的微信支付环节也并不发生在百货大楼的收银台附近。

王府井百货大楼的收银台收银员多数年纪稍大,在35岁至45岁左右,从实际情况发现,多数收银员不太了解微信这样的新工具,也不了解微信支付等功能。

随后,在另一个收银台人员口中,记者得知,王府井百货想做的仅是用绑定银行卡的微信帐号支付后到指定地点去取货,“当然目前这还是一个设想”。

百货大楼服务台:完全不了解详情

尽管有不少品牌商和收银台收银员都表示“大楼服务台应该知道此活动详情。”但是,记者在服务台发现,其同样不甚了解微信支付的真正情况。

现场两位服务人员忙着填写单据,当被问及微信支付活动具体情况时,两位服务人员均表示该活动有专门的负责人,而具体事情只有在展台那里的活动人员知悉。

“应该是别的系统的人在负责这个事情,我们也只是看到在展台那里有个小活动,我们对微信整个支付、计算流程完全不清楚。”服务人员这样告诉记者。

记者在所谓的微信支付体验区时发现,该活动的主要体现方式是一个比较小的宣传墙,上面喷有较大的二维码和活动介绍。在晚上8点左右,现场并无现场服务人员。

有收银台相关收银员介绍,“可能周末会有活动,平日估计不会有。”

店内消费者:就是想让绑定银行卡

事实上,在活动期间有不少消费者体验了这次微信支付活动,据称体验商品价格都是1分钱,王府井方面采用了统一的二维码,扫描该二维码后确实可以进行微信支付。

该消费者介绍,这次活动最大的感受就是王府井方面希望用户绑定银行卡。体验“扫一扫”支付前,被告知需要先将银行卡与微信进行绑定。具体操作时,去王府井百货消费的用户需要在“我的银行卡”中填写姓名、身份证号、银行卡类型及预留电话。

“这次是情人节活动,为期三天,支付1分钱就可以在可乐、冰红茶、指甲钳或者冈本中任选一款产品。”一个用户介绍。

按照该用户的介绍,王府井百货方面的设想大致为:以后用户选购完商品后,售货员会通过手中特有终端输入信息现场制作商品二维码,用户只需扫描并进行支付即可完成交易。

“交易完成后,微信会显示一份订单详情,其中显示着订单编号、商品、数量、价格以及下单时间,柜员通过核对订单编号确定完成交易,就可将商品交付。”该用户说,同时他表示,这一专项情人节活动除在活动现场的体验产品外,暂未涉及更多品牌与产品。

业内人士:为百货转型和资本讲故事

最近多家百货商都已宣布接入微信支付一事,记者也联系了曾供职于某大型百货商的高管对目前这一状况做以评述。

这位人士分析到,现在几家百货商借微信进行炒作其实就是在百货转型路上讲的一个故事,

“尤其是一些国有百货受到体制因素影响发展缓慢,经营节奏也迟迟与市场节奏不搭,会员优势很难发挥出来,传统百货在零售消费市场里逐渐降低。”

“从现在百货店内客流、消费转化率等方面可以看出,传统百货商场再不转型,很可能被线上渠道进一步冲击。现在借助一些新的营销、支付工具可以重新把用户引来,同时可以给老百货加入不少新鲜血液。”该人士称。

他还认为,最近百货零售股票也借助微信概念在二级市场炒作,不少股票连拉涨停,都与此有关,但从实际操作来看,“外围宣传的效果和实际操作的困难之间,还面临很多关键问题的解决。”

记者日前刚刚连线过王府井百货电商方面负责人,获悉现在的微信支付等讯渠道都归于王府井新渠道项目组管理,而该项目组在王府井百货集团内十分重视,董事长都已亲自挂帅,其表现出来的拥抱变化的决心十分巨大。



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