1月19日，京东商城召开2019年会。这次年会的主讲人并不是往年的京东集团创始人、董事局主席CEO刘强东，而是京东商城轮值CEO徐蕾。这位素来以休闲装出席各场合的京东商城轮值CEO，在这场年会上罕见的穿上了西装。
首次主导京东商城年会并以京东商城CEO身份出席的徐蕾，引发了外界的极度关注。有传言称，刘强东的强势让京东没有实际上的二当家，作为元老级人物的徐雷，正被当二把手培养，甚至有“刘强东放权”的说法。
对于京东“二当家”的身份，徐蕾于20日晚间在微博上回应，表示，京东集团下有三个子集团，京东商城、京东物流、京东数科，一次正常的子集团年会别联想太多（当天是京东物流的年会），京东集团的年会目前规划在春节后。
缺席了京东商城年会的刘强东，会现身京东集团的年会上吗？
有业内人士认为，刘强东手握京东董事会80%的投票权，没有任何人可以实际制约其权利，曾经京东的治理几乎完全依赖于这位独一无二的掌舵者。因而有“京东商城等于京东，京东等于刘强东”这一说法。刘强东未出席这次京东商城年会，也是他放权的另一个信号。
徐蕾在京东已经有10年时间，期间曾任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务，帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。可以说是跟着刘强东共同打江山的元老级人。
这位元老级人物一向注重用户体验。在2009年，刘强东强调，京东要由价格第一，转向服务第一。据说就源于徐雷的提议。近几年，京东虽然对外很少说以客户为中心、服务第一等理念，但徐雷一直在坚持。
最典型的案例是去年3月份的六六投诉事件。据悉，在其他京东高管都保持沉默，或者跟随官方回应表态的时候，只有徐雷，坚持“信赖和优质服务是京东成功的基石”。
这位在2018年京东集团遭遇创始人危机、股价下滑、GMV增速放缓、活动用户数下降等一系列问题下，迎风而上的徐蕾在京东商城年会上都说了些什么？
徐雷表示，回顾2018年，相信大家的感受都是“累”，这是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年，商城进入到了一个大变局时期，各种不确定的状况突如其来，虽然京东遭遇到了很多困难，但商城业务的基本面依旧非常良好。2019年，京东商城的使命是回归对客户的初心。
徐雷表示，在全新的挑战和残酷的竞争中，京东商城要以经营理念为指导迎接四个变化：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
“我们当下正在解决的就是‘我们从哪里来，到哪里去’的命题。我相信，我们一定可以再次战胜所有困难和挑战，获得用户、合作伙伴，甚至是竞争对手的尊敬。”
“心迷则此岸、心悟则彼岸”，当天，徐雷以这句话结束了他的演讲。一场回归用户价值的战略变革，正在悄然发生着。
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