一个单品做到3000万销售额,三个SKU的销售额近亿元,无论是跨境电商还是内贸,看到这样的数据,大部分人会觉得这是个超级大卖家。其实不然。这是一家做家具床单品类的跨境卖家——苏州梦工厂信息科技有限公司(以下简称“梦工厂”)。
梦工厂在跨境电商市场“摸爬打滚”了十几年,曾经因为代加工工厂生产产品质量问题,导致梦工厂被迫关闭来线上线下店铺,前期投入的所有资金和努力付诸东流。不过,用了1000多万才把“坑”填满的梦工厂并没有就此沉寂下去,而是开始转换策略,快速寻找在质量上真正有把握,且具备责任心的企业,并对产品质量进行生升级。产品质量升级后的梦工厂获得了良好口碑。
据悉,目前梦工厂的家居床单品类已经成了英、德、法、美等地的销售冠军。当2018年整个跨境市场哀嚎一片时 ,梦工厂做到了比往年增加30%到50%的销量。梦工厂是如何做到的呢?梦工厂常务副总裁张天然分享了一些策略。
第一步,实战策略。当商品在市场上投放后,需要在几个月内去市场上分析,哪些产品是被市场所接受的,是自愿购买的,而不是引导或强制性的购买。除此之外,还要知道消费者接受新产品价格的范围。
第二步,有效性数据分析。通过对市场竞争数据的有效性分析,精准定位该品类的市场痛点。通过这个分析会发现,这个痛点主要是客户的抱怨,因为客户的抱怨点即他们的需求点。且要知道为什么这些痛点很多大品牌都没有解决,原因在哪里,要思考我们是否能解决,如果可以解决,就把抱怨点解决掉,这样客户才会对我们的产品感兴趣。
第三步,有针对性的开发、设计解决痛点的产品。只有设计出这样的产品,才能解决客户的抱怨。
第四步,品牌定位。比如客户抱怨床的舒适性不好,那么在通过技术手段把抱怨点解决掉以后,企业的品牌定位就会突显出来,即是能够解决消费者痛点的产品。但需要注意的是,品牌的卖点不能太多,应该给产品定型,让其只有一个卖点切入到顾客心中,然后再将卖点简化成图文。
第五步,保持供应链的畅通性,包括产品的研发、备货、物流、仓储售后和系统等的畅通性,这个阶段需要时间的打磨。
第六步,重点深入对口渠道,提升流量及转化率。
第七步,成效分析。这需要每一个季度结束后分析总结前六步的成效、销量状况等。
第八步,不断调整并确定各环节模式。当结果出盘以后,再不断的调整各个环节的模式,调整完以后,就把该模式固定下来,再开始着力大规模发展。
因为所有产品的定位、质量定位、流量定位、以及模式定位,包括是做B2C还是B2B,或者将二者与O2O模式结合起来的全新模式,都要十分明确。并且,这个模式一定要有一个能够解决客户问题的关键优势。
第九步,精造优品。同工厂以及国际设计团队,共同进行产品的设计以及开发,包括对品牌的升级,来确保产品品质。
第十步,多平台的开发。当企业在一个平台上做到一定的规模和优势之后,不管是选择第三方平台,还是自建平台,都要多平台同时推广。
第十一步,B2C、B2B独立商城推广。这个做法不仅仅是获取流量,也为了树立品牌形象与客户信心。
第十二步,Facebook等社媒互动与自媒体传播,以此提升品牌可信度和用户转化率。
第十三步,Google展示。谷歌搜索到消费者搜索的产品痛点时,能抛出解决痛点的产品,那企业就能够在这个市场中跳出来。
第十四步,O2O线上线下热点体验。现在的跨境电商并不是完全的做线上渠道,而是线上线下相结合,特别是大件产品一定需要线上和线下的体验结合,梦工厂需要让客户进行体验传播。
第十五步,将COSTCO等线下渠道铺开,呼应线上,提升客户对品牌的信心度。
第十六步,利用本土红人效应,提升各环节传播力度。
张天然表示,这些就是梦工厂用多年的市场经验,所总结出的“跨境箴言”,也只有运用好这每一步,才能应对市场中繁杂的痛点。
从张天然分享的经验来看,跨境电商的根本是产品质量。只有有好的产品质量,才能积累用户口碑,进而让用户自发的进行口碑传播。同时,利用社交媒体的线上和线下结合的方式,再进行二次传播,只有这样,才能快速扩大用户群体。
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