近年来，我国进口跨境电商蓬勃发展，网易考拉、天猫国际、洋码头、京东全球购等跨境电商平台层出不穷。然而随着跨境电商“飞入寻常百姓家”，跨境平台交易的产品质量成为消费者们最关注的存在。
众所周知，曾经跨境电商是产品质量的保证，但后来随着商家不断增加，跨境平台乱象横生，而质量也变得良莠不齐，跨境网站物流造假、产品造假、海淘造假等现象无形中造就了一条跨境灰色产业链。为此，相关部门发布《关于完善跨境电商零售进口监管有关工作的通知》，通知中涉及跨境电商的各个参与主体，比如要求跨境电商企业承担商品质量安全的主体责任，并按规定履行相关义务；建立商品质量安全风险防控机制，包括收发货质量管理、库内质量管控、供应商管理等；建立健全网购保税进口商品质量追溯体系等。要求跨境电商平台建立商品质量安全风险防控机制；要求政府部门建立跨境电商零售进口商品重大质量安全风险应急处理机制，市场监管部门加大跨境电商零售进口商品召回监管力度，督促跨境电商企业和跨境电商平台消除已销售商品安全隐患，依法实施召回，海关责令相关企业对不合格或存在质量安全问题的商品采取风险消减措施，对尚未销售的按货物实施监管，并依法追究相关经营主体责任；对食品类跨境电商零售进口商品优化完善监管措施，做好质量安全风险防控等。
如今随着国家对跨境电商产品质量的重视，各大跨境平台也做出相应措施保证其平台商品质量。据悉，天猫国际在新年推出“品质保障”承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、质量认证及全链严控等四大举措全面提升进口商品品质保障及消费者体验。据了解，该计划在服饰、美妆、母婴、医药保健等9大行业率先推行，平台上商家将逐步完成“品质保障”承诺计划审核，并在店铺商品页面向消费者展示，预计今年9月中旬将全面完成。
进口商品的品质首先要看货源是否有保障
注意：“品质保障”计划要求商家必须提供品牌公司（即商标所有者公司）授权资质证书，且资质授权必须在有效期范围内，商家需及时更新即将到期的资质授权。
在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最为基础也是最为重要的服务。以天猫国际直营为例，一直坚持“100%海外正品，假一赔十”的承诺来维护消费者的权益。随着计划的推出，在正品保障基础上，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺，包括美妆的“过敏包退”、母婴的“红屁屁包退”以及 美妆、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。
这就意味着消费者在标有“过敏包退”、“红屁屁包退”标识的店铺内购买商品，签收商品60天内，使用过程中发声皮肤过敏情况，商家承诺48小时内处理。而破损包退则是消费者在签收72小时内发现商品包装破损发起维权申请，可享受急速保障服务。
值得一提的是，“品质保障”承诺计划对保健品质量把关更为严格，额外附加质量认证要求：商家所售商品须通过海外认证机构认证，并标明认证说明，包含机构名称及其说明、网站、认证内容、质检报告关键页等信息。截止目前，澳大利亚TGA、美国FDA等机构对应商品类目的商家已经完成认证。
“品质保障”承诺计划还要求商家必须具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流追踪、优选品质快递、金牌客服服务等六大要素，全链严控进口商品品质。
俗话说：“民以食为天，食以安为先，安以质为本，质以诚为根”。质量是基础、安全是底线。如今随着生活经济水平提高，人们对于产品的质量要求越来越严格。跨境电商作为高品质产品和服务的来源渠道，各大平台应该好好监管，保证产品质量，创造一个绿色的跨境电商购物环境。
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