跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电商的存在解除了国与国之间的障碍，让国际贸易商业活动走向全球化，给世界经济贸易带来了革命性的改变。对企业而言，跨境电子商务开拓了他们进入国际市场的路径，促进了企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们便捷地购买到其他国家物美价廉的商品；因此近年来跨境电商受到人们的热情追捧。
如今随着跨境电商高速发展，其竞争压力也日趋激烈，而想要在如此复杂的竞争环境中取得优势，就必须积极利用社交媒体。
众所周知，对于许多卖家而言，最艰巨的任务是如何创建一个能吸引更多流量的网站。因此，对于跨境卖家而言，Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体是在线零售商谋求发展的最佳工具。聪明的营销人员会想方设法把社交媒体营销纳入其电子商务营销策略中，以促进电子商务网站上的流量生成。
以下是具体做法：
1. 通过社交媒体跟踪受众需求
市场营销的基础是否数字化决定企业营销的成败。
市场营销的方向必须始终与客户的期望、需求和要求保持一致。
通过社交媒体，企业可以跟踪其客户档案，并对消费者的需求进行分析，这样营销人员才知道从何着手。
2. 受众参与
与传统媒体相比，社交媒体最显著的优势是互动性和参与性。
通过社交媒体，企业可以轻松地吸引他们的粉丝和客户。小测试、比赛、直播视频和利用用户制作的内容均是让目标受众始终乐于参与其中的最佳方式。
3. 增加受众粘性
企业要为受众提供一些有价值的东西，来增加用户粘性。
零售商可以通过投票、比赛和竞赛等活动来吸引受众，然后把折扣、促销码和优惠券当作受众完成项目的奖励。
4. 添加社交媒体分享按钮
企业需要为消费者提供最一流的客户服务和最优质的产品，并通过消费者的分享建立良好口碑。
在电子商务网站上加入社交媒体分享按钮可以为客户在其社交媒体网络上分享产品提供捷径，从而吸引新访问者，为网站带来更多流量。
5. KOL 营销
如今，影响者营销炙手可热，零售商可以利用这一渠道来推广业务。影响者营销是利用社交媒体来提升电子商务网站流量的最佳方式之一。
在对影响者市场进行评估后，市场营销人员必须聘请与企业的产品或服务内容相关的影响者。这一方法可以有效地将目标受众引导到企业网站上。
6. 鼓励客户评论
企业必须尽其所能为客户提供最好的服务，并借力客户进行社交媒体营销。
对零售商来说，顾客评论是一种非常强大的工具。当今，随着社交媒体的广泛使用，对产品或服务满意的顾客发表好评的几率非常高。
7. 接受客户意见和建议
如果零售商肯接受并重视消费者的想法，他们自然会喜欢这家企业。这些反馈可以通过企业的社交媒体账户、群组或简介来完成。
企业可以发布产品改进征求意见。通过这种方式，企业可以有效地获取消费者的建议，从而有针对性地为他们提供真正需要的产品。
8. 设置热搜话题
热搜话题是 Facebook、Twitter 以及 Instagram 等平台当前最火爆的内容营销新趋势。
热搜词有助于企业在合适的时间获取合适的受众，把目标受众吸引到其网站上。
9. 创建 Facebook 商店或用 Instagram 购物
Facebook 商店和 Instagram 购物是增加电子商务网站流量的最无缝方式，这将为企业带来更高的销售额。
企业可以利用这些神奇的工具为客户提供完美的在线购物体验。
如果在线零售商还在困惑，社交媒体或许是最有效的电子商务解决方案之一，以此可获得成功或建立良好的声誉。
电子商务领域的竞争越来越激烈，企业唯有借助社交媒体营销才能脱颖而出。（观点来源：白鲸出海）
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